Skip to content
Документация для разработчиков Wavesend.ru
Войти

RFM-сегментация

С помощью RFM-сегментации (Recency, Frequency, Monetary — давность, частота, денежная ценность) вы можете сегментировать пользователей по уровню вовлеченности и отправлять этим сегментам наиболее персонализированные сообщения.

RFM-сегментация ранжирует ваших пользователей от самых лояльных до тех, кто находится на грани ухода, и создает Segment для каждой категории пользователей в вашем аккаунте Wavesend. Сегментация основана на двух показателях:

  • Recency (давность) – как давно пользователи совершили определенный Event;
  • Frequency (частота) – как часто они совершали этот Event.

Кроме того, для каждого сегмента рассчитывается Average Monetary Values (AVM), которые следует учитывать при разработке коммуникационных стратегий. AVM — это средние затраты каждого пользователя в сегменте, будь то деньги, время или любой другой измеримый показатель.

Как это работает

Section titled “Как это работает”

Перейдите в раздел RFM Segmentation в Control Panel и выберите Purchase Event и атрибут Monetary (необязательно). Нажмите Calculate.

Когда вы указываете Event, мы определяем, как давно и как часто каждый пользователь вашего приложения инициировал этот Event, и присваиваем ему оценку от 1 до 5, где 5 — это пользователи, которые совершали Event совсем недавно и наиболее часто.

Таким образом, все пользователи делятся на 10 сегментов:

  • Чемпионы – самые активные пользователи с наивысшими показателями давности и частоты.
  • Лояльные клиенты – пользователи с самой высокой частотой совершения Event и высокими показателями давности.
  • Потенциальные лоялисты – пользователи, которые совершили выбранный Event совсем недавно и могут стать лояльными клиентами или чемпионами.
  • Новые клиенты – самые “свежие” пользователи с низкими показателями частоты. Отличные кандидаты для поощрения повторного использования.
  • Перспективные – пользователи с высокими показателями давности, которые могут стать пользователями с высокой частотой.
  • Требующие внимания – пользователи с показателями частоты и давности выше среднего.
  • На грани ухода (засыпающие) – пользователи с показателями давности и частоты ниже среднего. Могут уйти, если их не вовлекать.
  • В зоне риска – пользователи, у которых частота выше среднего, но низкие показатели давности. Отличные кандидаты для повторного вовлечения.
  • Нельзя терять – эти пользователи когда-то были активны в вашем приложении, но в последнее время не совершали Event. Отличные кандидаты для повторного вовлечения.
  • Спящие – пользователи с самыми низкими показателями давности и частоты. Возможно, уже потеряны.

RFM-сегменты

Section titled “RFM-сегменты”

После расчета RFM-сегменты отображаются в виде сетки из 10 разделов с указанием количества пользователей в каждом сегменте, процентной доли этого сегмента от всей пользовательской базы и значения Average Monetary этого сегмента (если вы указали денежный атрибут перед расчетом). При втором и последующих расчетах рядом с процентной долей от общей аудитории отображается темп роста.

Просто нажмите на Segment в сетке RFM, чтобы начать составлять Push-уведомление для этой аудитории, или выберите этот Segment в любом месте, где вы начинаете отправку сообщений.

Вам не нужно вручную добавлять RFM-сегменты в список Segments. После создания они автоматически появляются там и могут применяться везде, где используется таргетинг на основе сегментов, например, в Audience-based entry в Customer Journey.

RFM-теги

Section titled “RFM-теги”

Для каждого показателя, используемого для расчета, в вашем аккаунте создается соответствующий Tag: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Вы можете использовать эти теги для создания собственных сегментов в любой комбинации.