Создание тестового Journey

Вы можете поэкспериментировать с Wavesend Customer Journey Builder и изучить его основные функции, прежде чем создавать journeys для реальных пользователей. Для этого воспользуйтесь мобильным приложением Push On, которое мы разработали специально для тестирования функций Wavesend.

Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы узнать, как создать свой первый тестовый journey для мобильных пользователей.

Note

Вы также можете создать тестовый journey для веб-пользователей, используя наш демо-сайт: https://pushon.wavesend.ru/products/

1. Установите демо-приложение Push On

1. Скачайте приложение, отсканировав QR-коды или перейдя по ссылкам ниже:

iOS

Скачать для iOS

Android

Скачать для Android

2. В вашем аккаунте Wavesend откройте стандартное приложение Wavesend Demo App и найдите ваш Application code в левом верхнем углу Control Panel:

3. Откройте приложение Push On. Если вы увидите всплывающее окно о разрешении на отправку push-уведомлений, подтвердите его. После этого введите ваш Application code и нажмите Submit:

4. Убедитесь, что приложению Push On разрешено отправлять push-уведомления.

2. Создайте journey

Допустим, у вас есть приложение для покупок, и вы собираетесь превратить пользователей вашего приложения в покупателей. Пользователь заходит в ваше приложение, добавляет товары в корзину, но по какой-то причине не завершает покупку. Самое время отправить push-уведомление, чтобы напомнить, что корзина ждет его возвращения! Ваша маркетинговая цель в этом случае — успешно завершенная пользователем покупка.

Ниже описаны шаги по созданию customer journey для нашего примера.

1. В вашем аккаунте Wavesend перейдите в Wavesend Demo App. Откройте раздел Customer Journey Builder и нажмите Create Campaign:

2. Мы хотим, чтобы journey запускался, как только пользователь добавляет товар в корзину. Для этого мы будем использовать Trigger-based Entry, который добавляется автоматически при создании новой кампании.

Дважды щелкните по элементу входа (Entry) и выберите ProductAdd Event:

Note

ProductAdd Event срабатывает, когда пользователь добавляет товар в корзину в приложении Push On. Этот Event доступен по умолчанию для Wavesend Demo App. В реальном проекте вы можете настроить собственные Events и использовать их в journeys.

3. Теперь разделим пользователей на тех, кто завершил оформление заказа, и тех, кто бросил корзину. Для этого добавьте элемент Wait for Trigger, выберите CheckoutSuccess Event и установите для элемента время ожидания 1 минуту:

Note

CheckoutSuccess Event доступен по умолчанию для Wavesend Demo App. В реальном проекте вы можете настроить собственные Events и использовать их в journeys.

Если пользователь завершит оформление заказа в течение 1 минуты после добавления товара в корзину, он пойдет по ветке Triggered; в противном случае — по ветке Not triggered.

4. Давайте отправим push-уведомление пользователям из ветки Not triggered, чтобы побудить их вернуться к покупкам:

Note

В нашем примере мы использовали Push Preset Cart Recovery - 1 min, уже предварительно настроенный в Wavesend Demo App. Вы можете создавать собственные Presets и использовать их в journeys.

5. Добавьте еще один элемент Wait for Trigger, чтобы отследить эффективность вашей коммуникации — проверьте, завершают ли пользователи покупки после вашего push-уведомления. На этот раз давайте подождем 5 минут после отправки первого push-уведомления:

6. Если пользователь не завершит покупку в течение 5 минут после получения push-уведомления, мы отправим ему еще одно push-уведомление с предложением вернуться к брошенной корзине:

Note

Для этого push-уведомления мы использовали Push Preset Cart Recovery - 5 min, уже предварительно настроенный в Wavesend Demo App. Вы можете создавать собственные Presets и использовать их в journeys.

7. Завершите journey элементом Exit:

8. Отслеживайте результаты с помощью Conversion Goals — установите CheckoutSuccess Event в качестве показателя успеха вашего journey и проверьте, сколько пользователей достигает этой цели в рамках journey:

9. Убедитесь, что все готово к запуску, с помощью Assistant для Journey. Если journey настроен правильно, вы сможете запустить его немедленно:

3. Протестируйте ваш Journey

Теперь вы можете протестировать journey с помощью приложения Push On.

1. Если вы еще не видели всплывающее окно о разрешении на отправку push-уведомлений, перейдите в раздел Settings и нажмите кнопку Communication manager:

Установите флажок, чтобы включить push-уведомления, и нажмите Confirm.

2. Перейдите в раздел Explore и добавьте любой товар в корзину:

3. Откройте Cart, нажмите Checkout и выберите Continue as guest. Это вызовет ProductAdd Event.

• Если вы больше ничего не будете делать, через минуту вы получите первое push-уведомление. Если вы подождете еще 5 минут, вы получите второе push-уведомление.
• Если вы нажмете Proceed, вы вызовете CheckoutSuccess Event и можете не получить push-уведомления в зависимости от времени, прошедшего с момента вызова ProductAdd Event.

4. Если вы хотите снова пройти шаги journey как другой пользователь, перейдите в раздел Settings и нажмите Remove my personal data. После этого вы сможете начать journey как новый пользователь (не забудьте снова включить push-уведомления, как описано в шаге 1).

Caution

Если у вас возникнут проблемы с Android-версией приложения, рекомендуем использовать версию для iOS.

Если вы не видите сообщение, которое должны были получить в соответствии с настройками Journey, перейдите в приложение Push On, нажмите Settings → Change Account и повторно введите ваш Application code. После этого попробуйте отправить push-уведомление еще раз.

Следующие шаги

Теперь вы можете приступить к созданию journey для реальных пользователей. Вам помогут следующие статьи:

• Journey elements
• Настройки Journey

Вы также можете ознакомиться с примерами journeys для каждого этапа жизненного цикла пользователя:

• Онбординг
• Активация
• Вовлечение
• Retention
• Повторное вовлечение