Как создать email-кампанию с двойным подтверждением подписки (double opt-in)

Чтобы поддерживать высокое качество вашей email-аудитории и соблюдать законодательные требования и стандарты доставляемости, не добавляйте пользователей в список рассылки сразу после того, как они вводят свой email, например, при регистрации или через форму. Вместо этого используйте процесс двойного подтверждения подписки (double opt-in), чтобы подтвердить их намерение.

Что такое двойное подтверждение подписки (double opt-in)?

Двойное подтверждение подписки (double opt-in) — это двухэтапный метод подписки, при котором пользователи должны подтвердить свое намерение получать email-сообщения. После ввода своего адреса электронной почты они получают письмо со ссылкой для верификации. Только после перехода по этой ссылке они добавляются в ваш список рассылки. Этот дополнительный шаг подтверждает согласие и помогает гарантировать, что ваш список состоит из действительно заинтересованных получателей.

Использование двойного подтверждения подписки важно, потому что оно:

• Подтверждает намерение пользователя, гарантируя, что вы отправляете письма только тем, кто хочет их получать
• Улучшает доставляемость за счет повышения вовлеченности и снижения процента отказов
• Минимизирует жалобы на спам и защищает вашу репутацию отправителя
• Помогает выполнять юридические обязательства и требования соответствия в отношении согласия пользователя

Отправка email с двойным подтверждением подписки с помощью Customer Journey

Чтобы автоматизировать процесс двойного подтверждения подписки после регистрации пользователя с помощью Customer Journey, выполните следующие шаги:

Создайте триггерную email-кампанию

Перейдите в Customer Journey Builder → Создать кампанию → Email и выберите Триггерная кампания.

Настройте элемент входа

В элементе Trigger-based Entry в разделе Event выберите Event по умолчанию PW_DeviceRegistered. Этот Event срабатывает каждый раз, когда в вашем Project Wavesend регистрируется новое устройство (включая адреса электронной почты).

Ниже Event определите условие, чтобы Journey запускался только для регистраций по email:

• Поле: PW_platform_id

• Оператор: is

• Значение: Email

Это условие фильтрует триггер таким образом, что Journey будут запускать только устройства, зарегистрированные по Email.

Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

Добавьте и настройте контент письма-подтверждения

Перетащите элемент Email на холст и настройте его.

В разделе «Контент» выберите preset, предназначенный для двойного подтверждения. Preset должен содержать ссылку для подтверждения и сообщение с просьбой верифицировать подписку.

Пример контента письма

Тема: Пожалуйста, подтвердите вашу подписку

Тело письма:
Спасибо за регистрацию!
Чтобы начать получать наши письма, пожалуйста, подтвердите подписку, нажав на ссылку ниже:

👉 [Да, я подтверждаю подписку]

Если вы не регистрировались, ничего делать не нужно — вы не будете получать от нас никаких писем.

Мы рады видеть вас в наших рядах!
— Команда [Название вашей компании]

После того как вы установите тему, добавите контент и завершите настройку элемента Email, нажмите Сохранить.

Отслеживайте подтверждение пользователя

Добавьте элемент «Ожидание триггера», чтобы отслеживать, нажмет ли пользователь на ссылку подтверждения. Настройте элемент:

1. Сначала установите продолжительность ожидания (например, 4 дня).

2. Далее создайте ветку для пользователей, подтвердивших подписку. Назовите ветку, например, Confirmed, и выберите Event по умолчанию PW_EmailLinkClicked. Этот Event будет отслеживать, нажал ли пользователь на ссылку подтверждения в письме. Резервная ветка (Not Triggered) создается автоматически для пользователей, которые не подтвердили подписку.

3. Нажмите Сохранить, чтобы применить конфигурацию и продолжить создание вашего Journey.

После отправки письма-подтверждения Journey ожидает подтверждения от пользователя до 4 дней.

Пометьте пользователей, которые не подтвердили подписку, как отписавшихся

Если пользователь не нажимает на ссылку подтверждения в вашем письме с двойным подтверждением, вы можете пометить его как отписавшегося, чтобы не отправлять ему письма в будущем.

Для этого:

1. Добавьте элемент «Обновить профиль пользователя» в ваш Journey.

2. Соедините его с веткой Not Triggered элемента «Ожидание триггера».

3. В разделе «Ручное значение тега» выберите Tag Unsubscribed Emails и установите значение true.

Таким образом, только пользователи, подтвердившие свой Email, останутся подписанными и продолжат получать ваши письма.

Завершите Journey

• Соедините ветку Confirmed с элементом «Выход».

• Соедините ветку Not Triggered с элементом «Выход».

Активируйте Journey

Нажмите Запустить кампанию, чтобы запустить Journey.