Настройки доставки сообщений

Настройка глобального ограничения частоты отправки

Чтобы не перегружать пользователей многочисленными сообщениями из пересекающихся кампаний, используйте глобальное ограничение частоты отправки. Эта функция ограничивает количество сообщений, которые пользователь получает в течение определенного периода времени. Как только лимит сообщений для Channel будет достигнут, дальнейшие сообщения не будут отправляться до тех пор, пока период не будет сброшен.

Обновите ваши API-запросы

При включении глобального ограничения частоты отправки убедитесь, что ваши API-запросы содержат параметры для глобального ограничения с соответствующими значениями, особенно если вы отправляете транзакционные сообщения. В противном случае, после активации ограничения, транзакционные сообщения также будут подпадать под его действие.

Чтобы контролировать количество сообщений, отправляемых пользователю в течение определенного периода времени:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.

2. Включите переключатель, чтобы активировать ограничение частоты для желаемых Channel.

3. Установите максимальное количество сообщений на пользователя для каждого Channel и соответствующий период времени.

Например, вы можете разрешить до 4 push-уведомлений и 2 Email в течение 5-дневного периода.

Максимальный период ограничения частоты составляет 30 дней.

Глобальное ограничение частоты отправки для сообщений в Journey

Важно

Обратите внимание, что для изменения настроек ограничения для активных Journey вам сначала нужно будет приостановить Journey.

При создании элементов сообщений в Customer Journey по умолчанию применяются настройки глобального ограничения частоты отправки.

Note

Если ограничение частоты не включено, вы увидите неактивный индикатор. Чтобы включить глобальное ограничение частоты, нажмите на ссылку Настроить глобальное ограничение частоты.

Однако у вас есть возможность настроить обработку определенных сообщений, переопределив настройки глобального ограничения частоты отправки. Вы можете сделать следующее:

Игнорировать глобальное ограничение частоты отправки

Это позволит обойти все правила глобального ограничения частоты, гарантируя, что сообщение всегда будет доставлено, независимо от лимитов сообщений для данного Channel у пользователя. Сообщение не будет учитываться при расчете лимитов для других сообщений. Этот вариант идеален для критически важных сообщений, которые должны быть доставлены независимо от общих ограничений частоты.

Использовать пользовательское ограничение частоты отправки

Эта опция позволяет установить пользовательский лимит на количество сообщений, отправляемых в течение указанного периода. Здесь вы определяете количество сообщений (например, 5) и временной интервал (например, 10 дней), в течение которого эти сообщения могут быть отправлены.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобальных ограничений. Все сообщения, отправленные по тому же Channel (например, In-App) в разных Journey и кампаниях, по-прежнему учитываются. Если пользователь получит сообщение в одной кампании, это может помешать доставке сообщений из другой Journey, даже если для нее установлено пользовательское ограничение.

Tip

Если вы хотите ограничить частоту получения пользователями сообщений именно из Journey (например, только раз в 10 дней), используйте ограничения на вход в кампанию, а не ограничение частоты отправки. Ограничения на вход определяют, как часто пользователи могут войти в Journey и получать его сообщения.

Пример сценария

Представьте, что вы управляете несколькими маркетинговыми кампаниями с использованием push-уведомлений, Email и SMS. Чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством сообщений, вы решаете настроить ограничение частоты отправки и установить лимит в 3 push-уведомления, 2 Email и 1 SMS на пользователя в течение 7 дней.

Вот как это настроить:

Включите глобальное ограничение частоты отправки

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.
2. Включите переключатель для push-уведомлений, Email и SMS.
3. Укажите максимальное количество сообщений, которое может получить пользователь: 3 push-уведомления, 2 Email и 1 SMS.
4. Укажите период времени — 7 дней.

Настройте критически важные сообщения

Если вы хотите быть уверены, что важные сообщения, такие как подтверждения платежей, всегда доставляются немедленно, независимо от каких-либо лимитов, вы можете это сделать, выбрав Игнорировать ограничение частоты в настройках сообщений для конкретных Journey, где это необходимо.

Примерами других критически важных сообщений могут быть оповещения о безопасности, запросы на сброс пароля, важные обновления приложения и многое другое.

Настройте ограничение для конкретных сообщений

Допустим, вы хотите отправлять push-уведомление со специальным предложением каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие в приложении. Однако, чтобы не отправлять одно и то же сообщение слишком часто, вы хотите, чтобы оно показывалось не чаще одного раза в 3 дня, хотя ваше глобальное ограничение частоты отправки разрешает 3 push-уведомления в неделю.

Вот как это настроить:

1. Создайте Customer Journey, который запускается при выполнении пользователем целевого действия.
2. В конструкторе Customer Journey перейдите в настройки элемента сообщения и выберите Использовать пользовательское ограничение частоты.
3. Установите пользовательское ограничение на 1 сообщение каждые 3 дня.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по тому же Channel, включая сообщения из других Journey или кампаний, по-прежнему учитываются в общем лимите. Если пользователь уже получил 3 push-уведомления на этой неделе из других источников, это сообщение может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение разрешало бы его отправку.

FAQ по глобальному ограничению частоты отправки

Как глобальное ограничение частоты отправки рассчитывает время?

«День» в ограничении частоты — это ровно 24 часа с момента отправки сообщения. Например, если сообщение отправлено 12 января 2024 года в 01:00, период ограничения действует до 13 января 2024 года в 01:00.

На какие сообщения влияет глобальное ограничение частоты отправки?

Глобальное ограничение распространяется на все сообщения, отправляемые из Wavesend, включая:

• Сообщения, отправленные через API
• Сообщения в Customer Journey
• Разовые push-уведомления и Email
• In-App кампании

Что произойдет, если я изменю настройки глобального ограничения частоты отправки во время работы Customer Journey?

Обновленные настройки применяются немедленно. Wavesend проверяет правила ограничения каждый раз, когда пытается отправить сообщение.

Что произойдет, если я отключу глобальное ограничение частоты отправки?

Будущие сообщения больше не будут ограничиваться правилами. Однако сообщения, которые ранее были заблокированы из-за ограничения, не будут отправлены задним числом.

Как включение глобального ограничения частоты отправки повлияет на текущие кампании?

Все активные кампании — запущенные через API или интерфейс Wavesend — немедленно начнут следовать новым правилам ограничения.

Что если я включу глобальное ограничение частоты отправки, но по-прежнему буду использовать старые настройки ограничения в форме «Отправить Push» (устаревшая)?

Система будет продолжать использовать старые настройки ограничения для сообщений, отправляемых через устаревшую форму «Отправить Push».

Как ограничение частоты отправки влияет на сообщения, отправляемые через API?

Сообщения, отправляемые через API, также будут подпадать под глобальное ограничение. Если вы хотите, чтобы сообщения, отправляемые через API, игнорировали ограничение, включите необходимые параметры в API-запрос CreateMessage.

Установка ограничений скорости отправки

Установите индивидуальные ограничения скорости отправки для каждого Channel: push-уведомлений, Email и SMS.

Чтобы настроить ограничения скорости отправки:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Скорость отправки.
2. Включите или отключите ограничение скорости для каждого Channel по мере необходимости.
3. Укажите максимальное количество сообщений, отправляемых в секунду, чтобы управлять скоростью доставки и предотвратить перегрузку бэкенда во время массовых рассылок.

Важно

Включение функции глобального ограничения скорости отправки повлияет на все ваши текущие кампании для выбранного Channel, включая те, что отправляются через API. Пожалуйста, уделите время их проверке.

4. Нажмите Применить изменения, затем подтвердите, чтобы сохранить настройки.