Статистика push-уведомлений

С Wavesend вы можете легко отслеживать эффективность ваших push-уведомлений, как по отдельности, так и по всему каналу в целом. Эта статья объясняет, как использовать инструменты аналитики push-уведомлений Wavesend для мониторинга производительности, выявления тенденций и оптимизации стратегии сообщений.

Отслеживание эффективности отдельных push-сообщений в Customer Journey

Вы можете легко отслеживать эффективность push-уведомлений, отправленных в рамках вашего Customer Journey, прямо на холсте. Чтобы просмотреть метрики, просто наведите курсор на сообщение, которое вы хотите отследить, или активируйте переключатель «Показать метрики», расположенный в нижней части холста.

Это отобразит следующие данные о производительности для каждого push-уведомления в вашем Journey.

Достигнуто целей	Показывает количество пользователей, которые достигли Conversion Goal в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество сообщений, открытых пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если Push Token пользователя истек).

Note

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска Journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать «Применить временной диапазон».

Для получения более подробной информации об эффективности push-уведомления дважды щелкните элемент сообщения на холсте. Это действие откроет окно с подробной статистикой, в котором представлены ключевые метрики, относящиеся к этому сообщению, в том числе:

• Общее количество отправленных сообщений
• Общее количество открытых сообщений
• Общее количество входов
• Количество пользователей, которые пропустили этот элемент сообщения из-за отсутствия связанного устройства.

Просмотр подробной статистики push-уведомлений

Чтобы получить доступ к подробной статистике по push-уведомлению, выполните следующие шаги:

1. Через Message history:
   • Перейдите в Статистика > Message history.
   • Выберите сообщение, которое хотите проанализировать.
   • Нажмите на сообщение, чтобы открыть окно статистики.
2. Для уведомлений в Journey:
   • Откройте холст Journey.
   • Выберите элемент Push внутри Journey.
   • Нажмите «Подробная статистика», чтобы просмотреть данные об эффективности.

Обзор статистики push-сообщений

Раздел «Статистика сообщений» разделен на несколько вкладок, каждая из которых предоставляет различные данные о ваших кампаниях push-уведомлений:

• Вкладка «Производительность»: отображает ключевые показатели эффективности, включая ОТПРАВЛЕНО, ДОСТАВЛЕНО, ОТКРЫТО и ОШИБКИ. На вкладке есть динамические графики для отслеживания тенденций с течением времени и разбивка по платформам, чтобы вы могли анализировать производительность на разных операционных системах. Метрика ОШИБКИ подсвечивает сбои доставки по платформе и типу, помогая вам выявлять и устранять распространенные проблемы.
• Вкладка «Аналитика по сегментам»: предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории в ваших кампаниях push-уведомлений.
• Вкладка Events: отслеживает взаимодействия пользователей, вызванные уведомлениями, такие как открытия приложения или определенные действия в приложении. Она предоставляет данные о конверсиях и информацию о вовлеченности, помогая вам оценить эффективность ваших push-уведомлений в стимулировании активности пользователей.

Вкладка «Производительность»

Вкладка «Производительность» в разделе «Статистика сообщений» Wavesend предоставляет ключевые метрики для анализа эффективности ваших кампаний push-уведомлений. Она включает обзор отправленных, доставленных и открытых уведомлений, а также разбивку по платформам и тенденции вовлеченности.

Ключевые показатели эффективности

• ОТПРАВЛЕНО: общее количество отправленных push-уведомлений.
• ДОСТАВЛЕНО: количество уведомлений, успешно доставленных на устройства пользователей.
• ОТКРЫТО: количество и процент доставленных уведомлений, которые были открыты пользователями.
• ОШИБКИ: количество и процент сообщений, которые не удалось доставить, с разбивкой по платформам и типам ошибок. Используйте эти данные для устранения проблем с доставкой и повышения надежности кампаний. Узнать больше

График визуализирует каждую метрику с течением времени, позволяя отслеживать тенденции и выявлять колебания в доставке сообщений.

Разбивка по платформам

Для каждой метрики Wavesend позволяет анализировать производительность на разных платформах:

• Всего (все платформы вместе)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu и т. д.

Аналитика по сегментам

Аналитика по сегментам предоставляет подробные метрики производительности для каждого Segment аудитории, на который нацелены ваши кампании push-уведомлений. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать эффективность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить Segment

Если еще не добавлено ни одного сегмента, вы увидите экран «Изучите аналитику по сегментам». Чтобы начать анализ производительности сегментов:

1. Нажмите «Добавить первый Segment».

2. В всплывающем окне «Добавить Segment для аналитики»:

   • Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
   • Нажмите «Добавить еще», чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите «Применить», чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый Segment отображается со следующими метриками производительности:

Отправлено	Общее количество push-уведомлений, отправленных в Segment. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Открыто	Количество уведомлений, открытых пользователями в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент открытых уведомлений по отношению к общему числу отправленных. Более высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может потребовать корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Обновить все сегменты: нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные о производительности для всех перечисленных сегментов.
• Добавить Segment для сравнения: сравнивайте производительность нескольких сегментов, чтобы выявлять тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Индивидуальная кнопка обновления: обновите данные для определенного сегмента без обновления всех сегментов.
• Удалить Segment (значок ✖️): удалите Segment из списка, если он больше не нужен.

Events

Events предоставляют подробную информацию о взаимодействиях пользователей, инициированных push-уведомлениями. Это позволяет понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением после получения уведомления.

Ключевые метрики

Вкладка Events отображает следующие метрики:

Отправлено	Общее количество успешно отправленных push-уведомлений.
Всего обращений	Общее количество раз, когда отслеживаемые события были вызваны пользователями, получившими уведомление.
Всего уникальных обращений	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие хотя бы один раз.

Дополнительные детали событий

Для каждого события вы также увидите следующие метрики:

Обращения	Количество раз, когда событие было вызвано всеми пользователями.
Уникальные	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие.
Рейтинг (%)	Процент пользователей, выполнивших событие, по отношению к общему числу уникальных пользователей.

Как отслеживание событий работает в Wavesend

Push-уведомления можно использовать для поощрения пользователей к выполнению различных действий, таких как добавление товаров в корзину или оформление заказа.

Когда пользователь выполняет определенное действие в вашем приложении, вызывается метод API postEvent. Наш бэкенд регистрирует количество вызовов этого метода в приложении. Процесс выглядит следующим образом:

1. Вы запускаете кампанию или отправляете push-сообщение.

2. Пользователь получает push-уведомление и открывает сообщение.

3. В течение следующих 24 часов, когда пользователь выполняет какое-либо действие в приложении, Wavesend SDK вызывает метод postEvent, содержащий ID того push-уведомления, которое открыл пользователь.

4. Наш сервер отслеживает количество вызовов postEvent, предоставляя данные о взаимодействиях пользователей после открытия push-уведомления.

Note

Отслеживание событий включает все вызовы postEvent, а не только уникальные. Если пользователь вызывает одно и то же событие несколько раз в течение 24 часов после открытия push-уведомления, каждое возникновение учитывается, даже если оно совершено на одном и том же устройстве.

Экспорт отчетов о событиях

Вы можете экспортировать отчеты о событиях для детального анализа обращений к событиям и взаимодействий пользователей. Для этого:

1. Нажмите на значок Экспорт рядом с названием события.
2. После завершения экспорта появится уведомление с кнопкой Скачать CSV.
3. Нажмите Скачать CSV, чтобы сохранить отчет на своем устройстве.

Содержимое

Раздел «Содержимое» предоставляет подробную информацию о push-уведомлении, включая его сообщение, статус доставки и параметры таргетинга. Он помогает быстро просмотреть содержимое уведомления и его ключевые свойства.

Здесь вы можете найти:

Предпросмотр уведомления

Вверху вы можете увидеть push-уведомление в том виде, в каком оно было показано получателям.

Нажав «Открыть Preset», вы можете просмотреть или отредактировать конфигурацию пресета.

Детали сообщения

Дополнительные сведения о сообщении включают:

• ID сообщения – уникальный идентификатор, присвоенный уведомлению.
• Код сообщения – ссылочный код, используемый для отслеживания или взаимодействия через API.
• Источник – указывает, было ли уведомление отправлено через API, Control Panel или другим способом.
• Языки – перечисляет языки, на которых было отправлено сообщение.

Информация о доставке и параметры таргетинга

Этот раздел также содержит ключевую информацию о том, когда и как было отправлено сообщение:

• Статус указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE) или все еще находится в обработке.
• Дата отправки показывает точную дату и время доставки.
• Параметры расписания указывают, было ли сообщение отправлено в оптимальное время или по заранее определенному расписанию.
• Целевой Segment отображает аудиторию, которая получила сообщение.
• Целевые платформы перечисляют операционные системы, на которые было доставлено уведомление, такие как iOS, Android или Windows.

Нажатие «Показать все свойства» раскрывает раздел для отображения дополнительных метаданных, связанных с уведомлением.

Управление статистикой push-уведомлений и данными о получателях

Выберите диапазон дат

По умолчанию, если пользовательский диапазон не выбран, раздел «Статистика сообщений» отображает данные в соответствии с временным интервалом каждой метрики.

Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите «Выбрать диапазон дат».
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Применить.

Найдите конкретного получателя

Используйте опцию «Найти получателя», чтобы найти конкретного пользователя в кампании.

Для этого:

1. На вкладке «Производительность» нажмите на меню с тремя точками.
2. Выберите «Найти получателя» из выпадающего меню.
3. Ищите получателя по HWID или UserID

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей push-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. Нажмите на меню с тремя точками (⋮) вверху страницы «Статистика сообщений» или рядом с конкретной метрикой.
2. В выпадающем меню выберите «Экспортировать список получателей».

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой «Скачать CSV». Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные о получателях в формате CSV.

Создайте Segment из получателей

Также вы можете создать Segment непосредственно из получателей отправленного сообщения. Это позволяет нацеливаться на пользователей, которые уже взаимодействовали с вашими сообщениями, обеспечивая более точную сегментацию аудитории для будущих кампаний.

Чтобы создать Segment:

1. Нажмите на меню с тремя точками (⋮) рядом с соответствующей метрикой.
2. В выпадающем меню выберите «Создать Segment из получателей».

3. Во всплывающем окне введите «Название сегмента». Выберите ясное и описательное название для легкой идентификации (например, Активные пользователи, Вовлеченные клиенты).
4. Нажмите «Создать», чтобы сохранить Segment.

Ваш новый Segment будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит вам адаптировать ваши сообщения для определенных групп аудитории.

Оценка общей эффективности push-уведомлений

Вы можете просматривать общую аналитику push-уведомлений в разделе «Дашборды», чтобы оценивать тенденции вовлеченности и охвата.

Для этого перейдите в Статистика > Дашборды > Push-уведомления

Дашборд предоставляет исчерпывающую информацию об общей эффективности push-уведомлений, включая такие метрики, как:

• Recipients
• Push CTR
• Push sends
• Push deliveries
• Push opens
• Установки
• Удаления

Также вы можете настроить дашборд под свои нужды, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью кастомизированный дашборд для своих кампаний. Узнать больше

FAQ по аналитике push-уведомлений

Какую аналитику push-уведомлений предоставляет Wavesend?

Wavesend предоставляет аналитику на нескольких уровнях, включая отдельное сообщение, кампанию и общие тенденции эффективности push-канала. Он отслеживает ключевые метрики, такие как open rate, CTR и поведение пользователей после получения уведомлений, чтобы помочь вам понять, как ваши push-уведомления работают на разных аудиториях и платформах.

Какие ключевые показатели эффективности я могу отслеживать для push-уведомлений?

Wavesend позволяет отслеживать основные метрики, такие как количество отправленных, доставленных, открытых сообщений и click-through rates (CTR). Он также отслеживает случаи, когда сообщения не могли быть доставлены, помогая вам оптимизировать эффективность доставки.

Могу ли я экспортировать данные аналитики push-уведомлений?

Да. Wavesend позволяет экспортировать данные аналитики кампаний, включая списки получателей и отчеты о взаимодействии пользователей, в формате CSV.

Как я могу анализировать эффективность push-уведомлений на разных сегментах пользователей?

Используйте вкладку «Аналитика по сегментам», чтобы сравнивать метрики по сегментам аудитории. Вы можете добавлять несколько сегментов, обновлять их данные и удалять ненужные.

Как аналитика push-уведомлений влияет на оптимизацию кампаний?

Аналитика push-уведомлений дает вам практические выводы о поведении пользователей. Выявляя высокоэффективный контент, точки отвала и паттерны вовлеченности, вы можете более эффективно проводить A/B-тестирование, корректировать время отправки и уточнять таргетинг, что приводит к повышению вовлеченности и более высоким conversion rates.

Дополнительные ресурсы

• Дашборд аналитики push-уведомлений
• Контрольные показатели для push-уведомлений (из исследования Wavesend 2025)
• Как повысить CTR push-уведомлений
• От догадок к экспериментам: как повысить ROI с помощью A/B/n-тестирования push-уведомлений