Статистика удержания пользователей

Вкладка Retention в Wavesend помогает понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением с течением времени. Отслеживая удержание по конкретным действиям или events, имеющим отношение к вашему бизнесу, вы можете оценить эффективность ваших коммуникационных стратегий.

Чтобы проанализировать данные об удержании пользователей, перейдите в Statistics > Retention в вашем аккаунте Wavesend.

Как анализировать данные об удержании

Выбор events

Первый шаг — определение действий пользователя или events, которые означают активность и вовлеченность. Они будут использоваться для построения графика удержания.

• Выберите Event, который станет отправной точкой для отслеживания удержания. Это может быть Event, например ProductAdd (добавление товара в корзину) или Account Registered (регистрация аккаунта).
• Выберите возвращающее или последующее действие, которое указывает на возвращение пользователя и продолжение взаимодействия. Например, это может быть CheckoutSuccess (завершение покупки) или App Open (открытие приложения).

Пример: Чтобы понять, насколько эффективно ваше приложение превращает пользователей, добавивших товары в корзину, в постоянных клиентов, установите ProductAdd в качестве начального Event, а CheckoutSuccess — в качестве возвращающего Event. Это поможет вам выявить точки оттока и оптимизировать Customer Journey, чтобы максимизировать удержание.

Установка диапазона дат

Укажите временной промежуток, за который вы хотите проанализировать данные об удержании пользователей. По умолчанию Wavesend хранит данные о events в течение одного года, однако, если вам требуется более длительное хранение, свяжитесь с отделом продаж Wavesend.

Анализ графика удержания пользователей

График удержания (также известный как кривая удержания пользователей) — это визуальное представление удержания пользователей с течением времени. Он отображает средний коэффициент удержания за выбранный диапазон дат. График показывает, сколько дней в среднем пользователи ждут, прежде чем совершить возвращающий Event после начального. Узнайте больше о кривой удержания пользователей и о том, как ее сгладить

Таблица с подробными данными об удержании

Под графиком находится подробная таблица с разбивкой коэффициентов удержания пользователей по дням в пределах указанного диапазона дат. В столбцах отображается общее количество пользователей в когорте и коэффициент удержания за каждый день после начального Event (например, День 1, День 2 и т.д.).

Обновление данных

Нажмите Refresh Data, чтобы убедиться, что вы просматриваете самую актуальную информацию.

Примеры использования

Вот несколько распространенных примеров использования анализа удержания пользователей в Wavesend:

Базовое удержание в приложении

Цель: Измерить, как долго ваша Audience остается с вами.

Начальный Event: PW_DeviceRegistered

Возвращающий Event: PW_ApplicationOpen

Анализ: Эта комбинация показывает, сколько пользователей, которые регистрируются, действительно возвращаются и используют приложение. Снижение коэффициента удержания после регистрации может указывать на проблемы с онбордингом или на отсутствие ценностного предложения.

Удержание на основе ценности приложения (например, фитнес-приложения)

Цель: Оценить, совершают ли пользователи ценное действие в вашем приложении — в нашем примере, регулярно тренируются.

Начальный Event: Workout Complete

Возвращающий Event: Workout Complete

Анализ: Чтобы отследить, насколько последовательно пользователи выполняют тренировки с течением времени, вы можете указать Workout Complete как начальный, так и возвращающий Event. Если коэффициент удержания низкий, это может указывать на необходимость пересмотра стратегий вовлечения в приложении. Этого можно достичь путем оптимизации мотивирующих уведомлений для повышения активности пользователей.

Вовлеченность в контент

Цель: Оценить, как долго новая Audience остается вовлеченной в ваш контент.

Начальный Event: Notification Open (когда пользователь открывает push-уведомление или email)

Возвращающий Event: Notification Open (когда пользователь открывает другое push-уведомление или email)

Анализ: График удержания покажет процент пользователей, которые открывают последующие push-уведомления или emails после открытия первого. Это поможет вам определить, достаточно ли интересен ваш контент, чтобы удерживать вовлеченность пользователей со временем.

Чтобы узнать, как настроить кампанию по удержанию в Wavesend, прочтите это руководство