Drop-offs в Customer Journey
Список возможных причин для drop-offs
Section titled “Список возможных причин для drop-offs”Дважды щелкнув по точке запущенного Journey, вы можете увидеть причины drop-offs и их количество для каждой причины. Ниже мы объясним, как решить каждую из возможных проблем.
- Учетная запись приостановлена
- Невозможно получить время
- Устройство не найдено
- Достигнут лимит на отправку email-сообщений
- Фильтр не найден
- Ошибка запроса
- Rich media не найден
- Tag не найден
- Несоответствие пользователя
- Пользователь не найден
Учетная запись приостановлена
Section titled “Учетная запись приостановлена”Если вы видите эту ошибку, это означает, что учетная запись была отключена, и API Wavesend недоступен. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки или вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы продолжить использование учетной записи.
Невозможно получить время
Section titled “Невозможно получить время”Это сообщение появляется, если невозможно получить время из атрибута Event или из Tag, указанного в элементе Time delay.
Убедитесь, что атрибуты Tag и Event настроены правильно:
- Tags: создайте tag типа «Дата» и установите его значения в формате 2006-01-02T15:04:05 (в UTC)
- Events: создайте event и добавьте атрибут типа «Дата»; при отправке запросов /postEvent используйте следующий формат даты и времени: 2006-01-02 15:04:05
Устройство не найдено
Section titled “Устройство не найдено”Ошибка возникает, когда устройство, которое еще не было зарегистрировано или было удалено, попадает в Journey. Это означает, что значение параметра HWID пользователя неизвестно.
Возможные причины:
- Пользователь установил приложение, но не открыл его и, следовательно, не был зарегистрирован. Тем не менее, каким-то образом пользователь вызвал Event, который запустил Journey.
- HWID пользователя, попавшего в Journey, хранится вне базы данных Wavesend и не был передан в Wavesend.
- HWID пользователя был удален из базы данных.
Чтобы избежать этой проблемы в будущем, проверьте процесс регистрации устройств и убедитесь, что устройства действительны.
Достигнут лимит на отправку email-сообщений
Section titled “Достигнут лимит на отправку email-сообщений”Это сообщение означает, что ваш лимит на отправку email-сообщений превышен. Если вам нужно отправить больше email-сообщений, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки или вашим менеджером по работе с клиентами.
Фильтр не найден
Section titled “Фильтр не найден”Эта ошибка означает, что Segment (Фильтр) существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey. В этом случае создайте другой Segment или используйте существующий.
Ошибка запроса
Section titled “Ошибка запроса”Это сообщение означает, что запрос, указанный в элементе Webhook, содержит ошибки. Проверьте правильность URL-адреса запроса, синтаксис, заголовки и данные.
Rich media не найден
Section titled “Rich media не найден”Эта ошибка появляется, если rich media существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey. В этом случае создайте другой rich media или используйте существующий.
Tag не найден
Section titled “Tag не найден”Эта ошибка может возникнуть в двух случаях:
-
Вы указали tag в элементе Time delay. Этот tag не был присвоен некоторым пользователям, поэтому они выбыли из Journey. Если такое поведение не является преднамеренным или вы считаете, что drop-offs слишком много, вы можете решить проблему одним из следующих способов:
- Проверьте, правильно ли присваиваются Tags пользователям, и убедитесь, что Tag, указанный в элементе, не был удален.
- Настройте Time delay по-другому, чтобы меньше пользователей выбывало.
-
В элементе «Обновить профиль пользователя» вы указали Tag, который существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey. В этом случае создайте другой Tag и укажите его в элементе или используйте существующий.
Несоответствие пользователя
Section titled “Несоответствие пользователя”Эта проблема может возникнуть, если текущий UserID устройства не совпадает с UserID пользователя в Journey.
Чтобы избежать этой проблемы, проверьте процесс регистрации устройств и убедитесь, что значение UserID не передается другому пользователю, если устройство уже вошло в Journey.
Пользователь не найден
Section titled “Пользователь не найден”Ошибка возникает, когда пользователь, который еще не был зарегистрирован или был удален, попадает в Journey. Это означает, что значение параметра UserID неизвестно.
Возможные причины:
- Пользователь установил приложение, но не открыл его и, следовательно, не был зарегистрирован. Каким-то образом этот пользователь вызвал event, который запустил Journey.
- Параметр UserID пользователя, попавшего в Journey, хранится вне базы данных Wavesend и не был передан в Wavesend.
- UserID был удален из базы данных.
- Email-адрес не зарегистрирован в Wavesend. В UserID клиент может указать email-адрес, однако для успешной отправки email-сообщений вам необходимо попросить вашу команду разработчиков связать email-адрес с UserID. Это позволяет Wavesend распознавать пользователя и получателя email как одно и то же лицо, что дает возможность связаться с ним по email.
Чтобы избежать этой проблемы в будущем, проверьте процесс регистрации пользователей и убедитесь, что значения UserID не удаляются из базы данных по ошибке.