Список Journey

Список кампаний

Список кампаний дает наглядное представление обо всех созданных вами Customer Journey. Он разработан, чтобы помочь вам быстро понять статус и эффективность ваших кампаний и с легкостью управлять ими.

Карточка Customer Journey

У каждой кампании есть своя собственная карточка Customer Journey. Эта карточка — единое место для всей необходимой информации, включая:

Обзор кампании, где указаны ключевые детали: название Journey, статус, тип и другая важная информация.
Показатели эффективности кампании для оценки ее результативности.
Подробная статистика по сообщениям для глубокого анализа эффективности каждого сообщения в кампании.

Обзор кампании

Каждая карточка кампании содержит следующие данные:

Название кампании
Текущий статус кампании (черновик, неактивна, активна, приостановлена, остановлена)
Тип кампании (на основе триггера, на основе Audience, Webhook или смешанный)
Дата последнего изменения кампании
Категория, к которой принадлежит кампания
Типы сообщений, отправляемых в рамках кампании (например, push-уведомление, in-app message, email и т. д.)

Показатели эффективности кампании

В карточке Journey также отображается статистика кампании, такая как:

Количество Unique users, которые участвуют в Customer Journey.
Количество достижений целей Journey.
Average Click-Through Rate (Avg. CTR) для всех сообщений в любом Channel, отправленных в рамках Journey.

Подробная статистика по сообщениям

В списке Customer Journey вы также можете найти подробную статистику по конкретным сообщениям в кампании. Чтобы получить доступ к подробной статистике, просто нажмите на значок Аналитика рядом с нужной кампанией в списке Customer Journey.

Откроется подробная информация об эффективности каждого сообщения, включая:

Название каждого сообщения.
Сколько раз сообщение было отправлено или показано пользователям.
Количество раз, когда сообщение было открыто получателями.
message Open rate — процент открытий по отношению к количеству раз, когда сообщение было отправлено/показано. Рассчитывается как (открытия / отправки или показы) * 100%.
Клики. Этот показатель отражает общее количество раз, когда пользователи взаимодействовали с контентом сообщения, нажимая на ссылку.
Кликабельность (Click Rate). Этот показатель отражает процент пользователей, которые совершили действие в сообщении, по отношению к общему числу получивших его. Рассчитывается как (взаимодействия / отправки или показы) * 100%.

Чтобы убедиться, что вы видите самые свежие данные об эффективности, нажмите на ссылку Обновить данные. Это обновит статистику и предоставит самые актуальные сведения об эффективности ваших сообщений.

Управление вашими Customer Journey

Категории Journey

С помощью Wavesend вы можете легко организовывать ваши Journey, добавляя пользовательские категории в список кампаний. Вы можете создать до 10 персонализированных категорий в соответствии с вашими потребностями.

Создание категорий Customer Journey

Чтобы создать категории Customer Journey, выполните следующие шаги:

Перейдите к верхней части списка категорий и нажмите Все категории.
Выберите Управлять категориями из выпадающего списка.

В появившемся окне нажмите Добавить категорию и создайте информативное название для вашей категории длиной до 20 символов.

Вы также можете редактировать и удалять категории, выбрав Управлять категориями.

Назначение Journey категориям

Когда вы создаете Journey, он автоматически попадает в категорию По умолчанию. Чтобы назначить его в другую категорию, нажмите на выпадающее меню с надписью По умолчанию под названием Journey. Затем выберите нужную категорию из появившегося списка. Если вам нужно создать новую категорию, выберите Управлять категориями.

Поиск и фильтрация ваших Customer Journey

Вы можете искать кампании по названию, используя строку поиска вверху, или фильтровать кампании по типу, категории или доступным статусам, включая:

Черновик
Активна
Неактивна
Приостановлена
Архивирована
Все статусы

Действия с Journey

Управляйте своими кампаниями прямо из списка Customer Journey. Чтобы открыть меню с различными действиями, нажмите на три вертикальные точки рядом с названием кампании.

Здесь вы найдете несколько опций для управления вашими кампаниями:

Открыть кампанию для просмотра ее деталей, данных об эффективности и редактирования настроек.
Переименовать кампанию и назначить ее в другую категорию для лучшей организации.
Создать копию кампании, сохранив все ее настройки. Это позволит вам изменять копию, не затрагивая оригинал.
Деактивировать активную кампанию.
Удалить кампанию. Примечание: это действие необратимо, поэтому используйте его с осторожностью.

Создание нового Customer Journey

Чтобы создать новый Customer Journey, нажмите кнопку Создать кампанию в верхней части списка.

Здесь у вас есть возможность:

Создать Journey с нуля и настроить его под ваши конкретные сценарии. Узнать больше
Использовать готовые шаблоны Journey для распространенных сценариев Customer Journey. Узнать больше