Создание Customer Journey для вашего проекта

Wavesend позволяет создавать персонализированные Customer Journeys, которые соответствуют вашим конкретным сценариям. У вас есть два варианта, с чего начать:

Создать Customer Journey с нуля

Получите полный контроль над дизайном вашего Customer Journey, создавая многоканальный опыт, который плавно проведет пользователей через различные этапы жизненного цикла.

С помощью этой опции вы сможете:

Разрабатывать многоканальные Customer Journeys.
Тестировать и совершенствовать свои кампании для достижения оптимальных результатов.
Запускать кампании с использованием Push-уведомлений, Email, in-app сообщений и многого другого.

Прежде чем начать, узнайте, как использовать Journey Elements, чтобы процесс создания был максимально простым.

Использовать готовые шаблоны Customer Journey

Экономьте время, используя готовые шаблоны для распространенных задач коммуникации, таких как отправка одного сообщения через:

Push-уведомления
Email
In-app сообщения
SMS
WhatsApp

Создайте Customer Journey с помощью готовых шаблонов

Push-уведомления

Wavesend предлагает три готовых шаблона Journey для упрощения создания кампаний с Push-уведомлениями:

Шаблон «Одноразовая push-кампания» идеально подходит для отправки одного сообщения в определенное время и часто используется для широких анонсов или специальных предложений. Подробнее
Шаблон «Повторяющаяся кампания» позволяет настраивать запланированные сообщения, которые будут отправляться повторно в течение определенного периода. Идеально подходит для постоянного вовлечения, напоминаний или обновлений. Подробнее
Шаблон «Триггерная кампания» позволяет отправлять сообщения в ответ на определенные действия пользователя. Этот сценарий разработан для повышения релевантности и вовлеченности за счет персонализированной коммуникации, основанной на активности или достижениях пользователя. Подробнее

Нажмите на нужный шаблон, и вы будете перенаправлены на Customer Journey canvas. Там вы найдете готовый Journey, который можно настроить. Просто следуйте подсказкам над каждым элементом, чтобы настроить ваш Journey. Узнайте больше о настройке кампаний с Push-уведомлениями

Email

Wavesend предоставляет три готовых шаблона Journey для Email:

Шаблон «Одноразовая email-кампания» позволяет отправить одно целевое сообщение в определенное время. Идеально подходит для анонсов, специальных предложений или приветственных писем.
Шаблон «Повторяющаяся кампания» позволяет планировать регулярные сообщения для постоянного вовлечения. Идеально подходит для рассылок, обновлений или напоминаний в рамках программ лояльности.
Шаблон «Триггерная кампания» позволяет отправлять Email в ответ на действия пользователя. Такие кампании можно использовать для напоминаний о брошенной корзине, сообщений после покупки или поздравлений с днем рождения.

Узнайте больше об отправке и настройке Email-кампаний

In-app сообщение

Wavesend упрощает коммуникацию в приложении с помощью готового шаблона для триггерных in-app кампаний. Это позволяет вам:

Доставлять целевые сообщения в нужный момент и охватывать пользователей внутри вашего приложения на основе их конкретных действий или поведения, максимизируя релевантность и эффект.
Вовлекать пользователей с помощью своевременных in-app сообщений, которые подталкивают их к желаемым действиям.

Для получения подробного руководства по созданию и управлению in-app кампаниями в Wavesend, ознакомьтесь с этим руководством.

SMS

При создании SMS-кампании вы можете выбрать один из трех шаблонов в зависимости от ваших целей:

Одноразовая кампания
Отправка одного SMS-сообщения в определенное время. Например, чтобы объявить о срочной распродаже или уведомить пользователей о плановом техническом обслуживании приложения.
Повторяющаяся кампания
Планирование регулярной отправки SMS-сообщений. Например, для отправки ежемесячных напоминаний об оплате или еженедельных советов по более эффективному использованию продукта.
Триггерная кампания
Автоматическая отправка SMS-сообщений в ответ на действия или события пользователей. Например, отправка напоминания о брошенной корзине через 15 минут после того, как пользователь покинул страницу оформления заказа, или немедленное подтверждение бронирования после его совершения.

При настройке кампании в WhatsApp вы можете выбрать один из трех типов кампаний в зависимости от ваших коммуникационных целей:

Одноразовая кампания
Отправка одного сообщения WhatsApp в определенное время. Например, для анонса запуска продукта, ограниченного по времени предложения или важного обновления сервиса.
Повторяющаяся кампания
Планирование регулярной отправки сообщений WhatsApp. Например, для еженедельных сообщений, ежемесячных напоминаний о подписке или повторяющихся уведомлений о встречах.
Триггерная кампания
Автоматическая отправка сообщений WhatsApp на основе действий пользователей или определенных событий. Например, для подтверждения бронирования после его совершения или отправки обновления по заказу.