Отправка in-app сообщений
Wavesend предлагает два способа отправки in-app сообщений в зависимости от того, когда и как вы хотите, чтобы они отображались:
- Мгновенные in-app сообщения
Этот способ позволяет отображать сообщение немедленно при возникновении определенного события в приложении. Это гарантирует, что пользователь получит сообщение, пока активно использует приложение.
- Элемент In-App в Customer Journey
Этот способ позволяет запланировать доставку in-app сообщения на следующий раз, когда пользователь откроет приложение. Он позволяет автоматизировать рассылки и комбинировать in-app сообщения с push-уведомлениями, email, SMS и WhatsApp для создания бесшовного многоканального взаимодействия.
Отправка мгновенных in-app сообщений
Section titled “Отправка мгновенных in-app сообщений”Мгновенные in-app сообщения предоставляют возможность доставлять сообщения пользователям в тот момент, когда в приложении происходит определенное действие, что максимизирует вероятность их просмотра.
Чтобы отправить in-app сообщения через in-app кампании:
- Перейдите в раздел Campaigns в Wavesend Control Panel.
- Выберите Instant in-apps.
- Нажмите Create in-app, чтобы настроить новую кампанию.
Определение креативного контента
Section titled “Определение креативного контента”Введите название и описание
Section titled “Введите название и описание”Укажите название для внутреннего использования и, при необходимости, добавьте описание для лучшей организации.
Добавьте in-app креатив
Section titled “Добавьте in-app креатив”Выберите страницу Rich Media из списка существующих шаблонов или создайте новую заранее.
Способы создания in-app шаблона
Section titled “Способы создания in-app шаблона”Вы можете:
- Создать шаблон с помощью встроенного редактора in-app сообщений. Узнать больше
- Использовать шаблон из встроенной библиотеки. Просмотреть доступные шаблоны
- Загрузить Rich Media вручную.
Включить High-priority In-App (необязательно)
Section titled “Включить High-priority In-App (необязательно)”High-priority In-App сообщения гарантируют, что сообщение будет загружено и готово к отображению сразу после срабатывания события, даже если это произойдет сразу после запуска приложения.
Когда эта опция включена, Wavesend SDK временно заблокирует пользовательский интерфейс приложения на несколько секунд, пока загружается сообщение. Это гарантирует, что in-app сообщение будет доступно и не задержится из-за состояния сети или процессов запуска приложения.
Чем High-priority In-App отличаются от обычных in-app сообщений?
Включение опции High-Priority In-App гарантирует, что сообщение будет отображено мгновенно, перекрывая другие in-app сообщения или уведомления в очереди. В отличие от обычных in-app сообщений, которые отображаются в последовательном порядке и могут быть отложены, если активно другое сообщение, сообщения с высоким приоритетом обходят эти ограничения и появляются сразу после срабатывания триггера.
Эта функция особенно полезна для срочных объявлений, предупреждений о безопасности или ограниченных по времени акций, которые требуют немедленного внимания пользователя.
Предварительный просмотр сообщения
Section titled “Предварительный просмотр сообщения”В правой части экрана вы увидите мобильный предпросмотр выбранного шаблона Rich Media. Это поможет вам представить, как сообщение будет выглядеть для пользователей.
Нажмите Далее, чтобы перейти к настройкам Audience.
Определение аудитории
Section titled “Определение аудитории”Чтобы определить пользователей, которые должны получить in-app сообщение, настройте условия в разделах Segment и Поведение.
Определите сегмент аудитории
Section titled “Определите сегмент аудитории”Выберите один из следующих вариантов:
- Без фильтров: отправить in-app сообщение всем пользователям.
- Использовать фильтры для таргетинга на определенный сегмент аудитории. Чтобы применить фильтры, выберите существующий сегмент из выпадающего списка или создайте новый на основе данных и предпочтений пользователей.
Чтобы уточнить аудиторию, нажмите + ADD CONDITION, чтобы добавить больше критериев.
Определите поведение пользователя
Section titled “Определите поведение пользователя”Уточните свою аудиторию, настроив таргетинг на пользователей на основе их действий.
-
Без определенного поведения. Отправить in-app сообщение всем пользователям в выбранном сегменте.
-
Таргетинг на пользователей с определенным поведением. Определите условие для доставки сообщения на основе действий.
Задайте условия на основе активности пользователя:
- Тип действия: выберите, “совершил” или “не совершил” пользователь действие.
- Event: выберите событие, которое пользователи должны были совершить (например, запуск приложения, покупка, подписка).
- Частота: укажите, сколько раз должно было произойти событие.
- Временной промежуток: определите период (например, за последние 7 дней, ровно 3 дня назад).
Чтобы добавить несколько поведенческих условий, нажмите + Add Attribute.
Запланируйте in-app сообщение
Section titled “Запланируйте in-app сообщение”Установите триггер на событие
Section titled “Установите триггер на событие”Определите, когда будет появляться ваше in-app сообщение, установив триггер на событие.
- Выберите событие из списка, которое будет вызывать отправку сообщения.
- Добавьте атрибуты, чтобы уточнить, когда должно отображаться сообщение.
- Перед использованием убедитесь, что событие правильно настроено в Wavesend Control Panel.
Например, in-app сообщение отправляется, когда пользователь совершает событие “ProductAdd”. Это означает, что всякий раз, когда пользователь добавляет товар в корзину, будет отображаться in-app сообщение.
Чтобы дополнительно уточнить, когда будет появляться сообщение, вы можете нажать + Add Attribute, чтобы указать дополнительные условия.
Настройте ограничение частоты показов
Section titled “Настройте ограничение частоты показов”Настройки ограничения частоты показов (кэппинга) контролируют, как часто in-app сообщение показывается пользователям.
- Показывать in-app сообщение каждый раз, когда выполняются указанные условия
- Ограничить частоту показа этого in-app сообщения для конкретного пользователя
Параметры ограничения частоты
Section titled “Параметры ограничения частоты”| Total impressions | Устанавливает максимальное количество раз, которое in-app сообщение может быть показано пользователю. | Если установлено значение 3, сообщение будет показано каждому пользователю только три раза, независимо от времени. Если пользователь вызовет событие пять раз, он все равно увидит сообщение только три раза. |
| Limit impressions in X days | Определяет, сколько раз пользователь может увидеть сообщение в течение определенного периода. | Установка 1 показа в день гарантирует, что сообщение будет появляться не чаще одного раза в сутки. Если пользователь вызовет событие несколько раз в день, он все равно получит только одно in-app сообщение. |
| Interval between impressions | Устанавливает минимальное количество дней между повторными показами. | Если вы разрешаете 1 показ в день и устанавливаете интервал в 1 день, сообщение будет появляться раз в два дня. Если пользователь увидит сообщение сегодня, он не увидит его снова до послезавтра, даже если он снова вызовет событие завтра. |
Как взаимосвязаны глобальный Frequency capping и кэппинг для in-app сообщений
Section titled “Как взаимосвязаны глобальный Frequency capping и кэппинг для in-app сообщений”Глобальный Frequency capping гарантирует, что пользователи не будут перегружены слишком большим количеством сообщений из разных кампаний, даже если у отдельных сообщений есть свои собственные настройки ограничения.
Например, если для in-app сообщения установлено отображение 5 раз за 3 дня, и глобальный Frequency capping для in-app сообщений также составляет 5 раз за 3 дня, но пользователь уже видел 3 других in-app сообщения, это конкретное сообщение будет показано еще только 2 раза до достижения глобального лимита. Узнайте больше о глобальном Frequency capping
Определите период отображения
Section titled “Определите период отображения”Установите временной интервал, в течение которого in-app сообщение будет активно.
- Начать сейчас и завершить вручную: in-app сообщение будет отправляться непрерывно, пока вы не остановите его вручную.
- Установить даты начала и окончания: укажите фиксированный временной диапазон для отображения сообщения.
Пример: если дата начала — 13 марта 2025 г., а дата окончания — 20 марта 2025 г., in-app сообщение будет показываться только в этот период.
Подтвердите и сохраните ваше in-app сообщение
Section titled “Подтвердите и сохраните ваше in-app сообщение”Перед запуском кампании проверьте настройки вашего in-app сообщения.
- Проверьте детали креатива, включая название сообщения, описание, приоритет и контент Rich Media.
- Проверьте настройки аудитории, убедившись, что применены правильный сегмент, поведение и атрибуты.
- Проверьте расписание, подтвердив событие-триггер, даты начала и окончания, а также любые настройки Frequency capping.
Чтобы внести изменения, нажмите Редактировать в соответствующем разделе.
После того как вы проверили все детали:
- Нажмите Сохранить, чтобы завершить настройку и активировать in-app сообщение.
- Нажмите Сохранить черновик, чтобы сохранить прогресс без запуска сообщения.
- Нажмите Отмена, чтобы отменить изменения и выйти.
Пример сценария: отправка in-app сообщения с помощью in-app кампаний
Section titled “Пример сценария: отправка in-app сообщения с помощью in-app кампаний”Представьте, что у вас приложение для розничной торговли модной одеждой, и вы хотите повысить конверсию, предлагая ограниченную по времени скидку, когда пользователи добавляют товары в корзину. Вы настраиваете in-app кампанию, нацеленную на пользователей из США с английским языком в качестве предпочтительного, которые добавляют товары на сумму не менее 50 долларов.
Подготовьте in-app сообщение
Section titled “Подготовьте in-app сообщение”Создайте шаблон in-app сообщения с помощью встроенного редактора.
Призовите пользователей к быстрому действию с помощью ясного и вовлекающего сообщения:
“Завершите покупку в течение следующих 10 минут и получите скидку 10%!”
Обязательно добавьте кнопку CTA, ведущую к оформлению заказа.
Определите аудиторию
Section titled “Определите аудиторию”- Выберите Использовать фильтры и нажмите Создать фильтр, чтобы нацелиться на определенную аудиторию.
- Нажмите Добавить условие и установите Страна на Соединенные Штаты Америки.
- Снова нажмите Добавить условие и установите Язык на английский.
- В разделе Поведение выберите Без определенного поведения, чтобы отправить сообщение всем пользователям в выбранном сегменте.
Запланируйте сообщение
Section titled “Запланируйте сообщение”- Выберите событие “ProductAdd” в качестве триггера, чтобы сообщение появлялось, как только пользователь добавляет товар в корзину.
- Нажмите + Add Attribute и установите: Цена больше или равна 50$, чтобы нацелиться на пользователей, добавляющих товары высокой стоимости.
- Далее настройте ограничение показов. Ограничьте показы до 2 раз на пользователя в течение 3 дней, чтобы не перегружать пользователей, и установите интервал между показами в 1 день.
- Определите период показа и настройте кампанию на период с 13 марта 2025 г. по 20 марта 2025 г., чтобы он совпадал с периодом акции.
Подтвердите и запустите кампанию
Section titled “Подтвердите и запустите кампанию”- Проверьте настройки, аудиторию, расписание и ограничения показов.
- Нажмите Сохранить, чтобы активировать in-app сообщение.
Отправка in-app сообщений через Customer Journey
Section titled “Отправка in-app сообщений через Customer Journey”Перейдите в Wavesend Customer Journey Builder → Create Campaign.
Здесь вы можете настроить целевую аудиторию и добавить пользовательские настройки расписания.
В качестве простого примера давайте создадим Journey для отправки одного in-app сообщения. Этот сценарий покажет, как отправить in-app сообщение выбранному вами сегменту пользователей.
Перетащите следующие элементы на ваш холст: Entry, In-App и Exit. Соедините элементы:
Сегментация аудитории
Section titled “Сегментация аудитории”Настройка сегмента для Entry (точки входа) — обязательный шаг в вашем Journey. Без него ваше in-app сообщение не сможет быть доставлено на устройства пользователей.
Trigger-based Entry — покажите ваше in-app сообщение, когда пользователь совершает определенное действие, например, переходит на экран с ценами. Wavesend предлагает множество стандартных триггеров и событий для быстрого старта. Или вы можете создать свои собственные.
В нашем примере мы хотим показать in-app сообщение со скидкой только пользователям iOS:
Audience-based Entry запускает journey для заранее созданного сегмента пользователей определенного приложения. Например, если вы хотите отправить ваше in-app сообщение всей вашей базе пользователей.
Вы можете создать новый сегмент на основе тегов и/или событий. Wavesend предлагает множество готовых (стандартных) сегментов, которые вы можете использовать бесплатно. Узнайте, как создавать сегменты пользователей, здесь >
Подробнее о точках входа (Entries) >
Планирование
Section titled “Планирование”По умолчанию при использовании Audience-based Entry пользователи из сегмента войдут в journey только один раз — в момент его активации. Однако вместо этого вы можете запланировать запуск journey. Scheduled launch позволяет автоматизировать ваши кампании, устанавливая определенное время, даты и интервалы для начала journey. Узнайте больше о настройке Scheduled launch.
Создание контента
Section titled “Создание контента”Добавьте ваш шаблон в Journey, нажав на элемент In-App → Media Source. Самый новый шаблон будет показан первым. Выберите шаблон и нажмите Применить.
Вы можете дополнительно выбрать Срок действия in-app (In-app expiration), чтобы определить количество дней, в течение которых in-app сообщение будет доступно пользователям. Например, если ваше предложение истекает через 7 дней, выберите срок действия 7 дней, чтобы пользователи не увидели предложение после его окончания.
Вот и все. Нажмите Запустить кампанию в правом верхнем углу, чтобы отправить ваше in-app сообщение пользователям.
