Настройка платформы WhatsApp

Wavesend позволяет отправлять персонализированные сообщения клиентам через WhatsApp. Следуйте этому руководству, чтобы настроить платформу WhatsApp.

Предварительные требования

Перед началом настройки убедитесь, что выполнены следующие требования:

Доступ к Facebook Business Manager: Вам необходим аккаунт Facebook с правами на управление бизнес-аккаунтом WhatsApp в Facebook Business Manager.
Способ оплаты для WhatsApp: Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Wavesend не занимается биллингом, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация настроена в настройках платежей вашего аккаунта WhatsApp.

Настройка конфигурации WhatsApp

Чтобы настроить конфигурацию WhatsApp, выполните следующие шаги:

Перейдите в Кампании > Сообщения WhatsApp и нажмите Войти через Facebook, чтобы начать процесс настройки.

Либо перейдите в Настройки > Настроить платформы. Найдите WhatsApp в списке доступных платформ и нажмите Войти через Facebook рядом с опцией WhatsApp.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свой бизнес-аккаунт Facebook.

Чтобы продолжить, нажмите Продолжить как [Ваше имя], чтобы предоставить Wavesend доступ к информации вашего профиля Facebook, включая ваше имя и фото профиля. Это не позволит Wavesend публиковать что-либо на Facebook от вашего имени.

Если отображается неверный аккаунт, нажмите Войти в другой аккаунт, чтобы переключиться на нужный аккаунт Facebook с доступом к Business Manager. Убедитесь, что вы используете существующий аккаунт Facebook, так как новые аккаунты не могут быть одобрены для Business Manager.

Подключите свой аккаунт к Wavesend и введите информацию о компании

После входа вы увидите экран с заголовком Подключите свой аккаунт к Wavesend. На этом экране перечислены разрешения, которые потребуются Wavesend для отправки сообщений WhatsApp от вашего имени.

Wavesend запросит разрешение на:

Добавление или привязку номеров телефонов к вашему бизнес-аккаунту WhatsApp.
Создание и управление шаблонами сообщений.
Отправку и получение сообщений от вашего имени.
Назначение пользователей для вашего аккаунта.
Доступ к вашим метрикам.

Внимательно ознакомьтесь с каждым разрешением и применимыми условиями обслуживания, включая Условия предоставления услуг WhatsApp Business, Условия предоставления услуг Meta и Условия использования бизнес-инструментов. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Wavesend, чтобы узнать подробности об управлении вашими данными.

Когда будете готовы, нажмите Начать работу, чтобы продолжить.

Чтобы завершить настройку, предоставьте данные о вашей компании. Эти данные используются для внутренних целей и не будут видны клиентам в WhatsApp.

В разделе Бизнес-портфолио выберите существующее портфолио или создайте новое. Затем заполните обязательные данные о компании:

Название компании
Веб-сайт компании
Страна
Адрес (необязательно)

В разделе Выберите бизнес-аккаунт WhatsApp выберите существующий аккаунт из выпадающего меню. Этот аккаунт будет связан с вашим бизнес-портфолио в Wavesend. Если у вас нет бизнес-аккаунта WhatsApp, вы можете создать его, выбрав Создать бизнес-аккаунт WhatsApp. В разделе Создайте или выберите бизнес-профиль WhatsApp выберите существующий профиль или создайте новый для представления вашей компании в WhatsApp.

Проверьте разрешения, которые Wavesend будет иметь для управления вашим аккаунтом WhatsApp. К ним относятся:

Управление выбранным вами аккаунтом WhatsApp.
Доступ к чатам и управление ими через выбранный вами аккаунт WhatsApp. После проверки нажмите Продолжить.

Далее вы увидите экран подтверждения, сообщающий о завершении настройки WhatsApp. Затем Facebook проверит вашу компанию на соответствие их Торговой политике. Эта проверка обычно происходит в фоновом режиме, и с вами свяжутся только в случае возникновения проблемы, как правило, в течение 24 часов.

Квоты на диалоги

Диалоги, инициированные компанией

Это диалоги, которые ваша компания начинает, отправляя первое сообщение клиенту. Вы можете инициировать до 250 диалогов на один номер телефона в течение скользящего 24-часового периода.

Диалоги, инициированные клиентом

Это диалоги, в которых клиент начинает общение, первым написав вашей компании. Ограничений на диалоги, инициированные клиентом, нет, что позволяет вам отвечать и поддерживать клиентов без ограничений.

После ознакомления с этими лимитами нажмите Завершить, чтобы закончить настройку.

После завершения настройки и проверки статус и основная информация о вашей интеграции WhatsApp появятся в списке настроенных платформ в Wavesend, что позволит вам начать взаимодействовать с клиентами в WhatsApp.