Начало работы с SMS-сообщениями
Зачем использовать SMS в ваших кампаниях?
Section titled “Зачем использовать SMS в ваших кампаниях?”SMS — это мощный канал, который позволяет эффективно охватывать клиентов, особенно когда другие способы связи недоступны. С помощью SMS вы можете:
- Связываться с клиентами, недоступными по другим каналам. Если клиент не подписан на push-уведомления или email-рассылки, вы можете отправить ему SMS.
- Отправлять транзакционные уведомления, такие как статусы заказов, оповещения о платежах и коды безопасности.
- Отправлять маркетинговые предложения. Для клиентов, которые согласились получать рекламные SMS, этот канал может быть даже более эффективным, чем push-уведомления и email.
Как и push-уведомления, каждое SMS можно персонализировать с помощью Dynamic Content.
Предварительные условия для отправки SMS
Section titled “Предварительные условия для отправки SMS”- Получите доступ к каналу SMS. Свяжитесь с нашим отделом продаж или вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы подключить отправку SMS.
- Импортируйте контакты для SMS. Загрузите CSV-файл с номерами телефонов.
Создайте пресет SMS (необязательно)
Section titled “Создайте пресет SMS (необязательно)”Если вы планируете использовать текстовый пресет, создайте его в разделе Контент → Пресеты SMS.
Персонализируйте SMS для повышения вовлеченности
Section titled “Персонализируйте SMS для повышения вовлеченности”Улучшайте пользовательский опыт, отправляя персонализированные SMS с учетом поведения и предпочтений пользователей.
Отправка SMS-сообщений через Customer Journey
Section titled “Отправка SMS-сообщений через Customer Journey”Чтобы отправить SMS с помощью Customer Journey Builder:
- В Customer Journey Builder добавьте элемент SMS:
- Выберите пресет или Пользовательский контент и введите текст SMS вручную:
- При необходимости разделите сценарий в зависимости от того, было ли доставлено SMS, и установите время ожидания доставки:
- Если в Journey участвуют пользователи, которые также могут получать push-уведомления и email, включите опцию Отправлять SMS-уведомления на все устройства пользователя с UserID. Эта опция гарантирует, что сообщение всегда будет отправлено по правильному каналу.
Отслеживайте и анализируйте эффективность сообщений
Section titled “Отслеживайте и анализируйте эффективность сообщений”Чтобы просмотреть статистику по каждому сообщению, перейдите в раздел Message History.