Глоссарий метрик
Wavesend Customer Journey
Section titled “Wavesend Customer Journey”Audience
Section titled “Audience”Campaign reach
Section titled “Campaign reach”Количество пользователей, которые вошли в Customer Journey (учитываются не-уникальные входы пользователей).
Unique users
Section titled “Unique users”Количество уникальных пользователей, которые вошли в Customer Journey.
Inside the Journey
Section titled “Inside the Journey”Количество пользователей, которые в данный момент проходят Customer Journey (то есть те, кто еще не достиг элемента «Выход»).
Drop-offs
Section titled “Drop-offs”Количество пользователей, исключенных из Customer Journey по различным причинам, таким как отмена регистрации в приложении или несоответствие условиям Time Delay, основанным на тегах или поведении пользователя. Узнать больше
Messages
Section titled “Messages”Total sent
Section titled “Total sent”Общее количество сообщений, отправленных в рамках Customer Journey.
Average CTR
Section titled “Average CTR”Средний показатель кликабельности (CTR) для всех сообщений, отправленных в рамках Customer Journey по любому каналу (Channel).
Push (Mobile/Web)
Section titled “Push (Mobile/Web)”Push Sends
Section titled “Push Sends”Количество отправленных push-уведомлений, включая пользователей, которые отписались от их получения.
Push Opens
Section titled “Push Opens”Количество push-уведомлений, открытых получателями.
Push Deliveries
Section titled “Push Deliveries”Количество mobile push notifications, успешно переданных платформой Wavesend на мобильные устройства получателей. Это означает, что уведомление было отправлено со стороны отправителя и достигло серверов или шлюзов устройств получателей. Однако это не гарантирует, что пользователь увидел уведомление или взаимодействовал с ним.
Push CTR
Section titled “Push CTR”Процент пользователей, которые кликнули на push-уведомление после его получения.
Расчет метрики: CTR = (Количество пользователей, открывших Push / Количество пользователей, которые потенциально получили Push) * 100%
Recipients
Section titled “Recipients”Пользователи, которые включили оповещения о push-уведомлениях на своих устройствах и с которыми вы можете связаться через этот Channel.
Email Sends
Section titled “Email Sends”Количество писем, отправленных получателям (Recipients).
Unique Emails Opened
Section titled “Unique Emails Opened”Количество уникальных получателей email-сообщений, которые открыли ваши письма за указанный период.
Коэффициент открываемости email-сообщений
Section titled “Коэффициент открываемости email-сообщений”Процент пользователей, открывших email-сообщение, по отношению к общему количеству отправленных писем.
Emails Delivered
Section titled “Emails Delivered”Количество писем, доставленных получателям. Доставка email-сообщений может не состояться из-за отказов (bounces), поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные адреса пользователей, которые дали явное согласие на получение писем от вас.
Email CTR
Section titled “Email CTR”Процент Recipients, которые кликнули на одну или несколько ссылок в email-сообщении, что свидетельствует об их вовлеченности в контент письма.
Расчет метрики: (Количество кликов / Общее количество отправленных писем) * 100
Unique Click Email Links
Section titled “Unique Click Email Links”Ссылка в email-сообщении, на которую пользователь нажал хотя бы один раз. Даже если пользователь нажимает на ссылку несколько раз, это засчитывается как один уникальный клик.
Emails Hard Bounce
Section titled “Emails Hard Bounce”Количество писем, не доставленных из-за постоянных ошибок (hard bounces). Постоянная ошибка происходит, когда email-сообщение не может быть доставлено на постоянной основе, потому что адрес получателя не существует или недействителен.
Emails Soft Bounce
Section titled “Emails Soft Bounce”Временные сбои доставки, например, когда почтовый ящик получателя переполнен или проблемы с сетью нарушают доставку. Wavesend предпринимает несколько попыток повторно отправить письма, получившие временную ошибку. Если после этих попыток письмо остается недоставленным, отправка на этот email-адрес будет прекращена.
Email Rejects
Section titled “Email Rejects”Случаи, когда почтовый сервер получателя отказывается принять email-сообщение во время транзакции SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Отказы могут происходить по таким причинам, как сбой аутентификации, спам-фильтрация или ограничения на основе политик.
Email Complaints
Section titled “Email Complaints”Количество пользователей, которые сообщили о вашем сообщении как о спаме, проинформировали своего поставщика услуг электронной почты о жалобе на ваше письмо или выразили недовольство способом, который провайдеры и почтовые клиенты расценивают как причину для потенциального ограничения вашей возможности отправлять сообщения.
Email Unsubscribed
Section titled “Email Unsubscribed”Количество Recipients, которые перешли по ссылке «Отписаться» в письме. Такие пользователи помечаются стандартным тегом (Default Tag) Unsubscribed Emails со значением True.
In-App сообщения
Section titled “In-App сообщения”In-App Impressions
Section titled “In-App Impressions”Количество показов in-app пользователям за выбранный период.
In-App Interactions
Section titled “In-App Interactions”Количество взаимодействий пользователей с in-app сообщением, таких как нажатие кнопок или ссылок.
Impression Duration
Section titled “Impression Duration”Общее время, которое пользователь провел за просмотром вашего in-app сообщения.
Skipped
Section titled “Skipped”Количество пользователей, которые закрыли in-app, не взаимодействуя с ним.
Audience
Section titled “Audience”App Installs
Section titled “App Installs”Количество установок приложения, т. е. количество раз, когда мобильное приложение было загружено, установлено и подготовлено к использованию конечными пользователями за определенный период времени.
App Uninstalls
Section titled “App Uninstalls”Количество устройств, для которых Push Token были удалены из базы данных из-за их недействительного или несуществующего статуса, что обычно происходит, когда пользователи удаляют приложение.
App Opens
Section titled “App Opens”Количество запусков приложения на устройствах пользователей на указанную дату и время.
DAU (Daily Active Users)
Section titled “DAU (Daily Active Users)”Количество уникальных устройств, открывших приложение в определенный день.
MAU (Monthly Active Users)
Section titled “MAU (Monthly Active Users)”Количество уникальных устройств, открывших приложение в течение определенного месяца.
Recipients
Section titled “Recipients”Устройства с включенными оповещениями о push-уведомлениях, то есть те пользователи, которые действительно могут видеть все ваши push-уведомления.
Subscribers
Section titled “Subscribers”Количество устройств с предоставленными Push Token или адресами электронной почты, что означает, что они доступны для получения push-уведомлений, email-сообщений или in-app сообщений. Однако, даже если с устройством связан Push Token, некоторые пользователи могут не видеть push-уведомления, если они отключили оповещения в настройках своего устройства. Такие пользователи доступны для Silent Push Notifications (фоновых push-уведомлений), in-app messages и могут получать уведомления в Message Inbox.
Push Enables
Section titled “Push Enables”Количество подписок на push-уведомления. Учитываются как не-уникальные, т. е. число будет включать каждый случай подписки пользователя, будь то первая подписка или повторная подписка на push-уведомления.
Push Disables
Section titled “Push Disables”Количество отписок от push-уведомлений. Учитываются как не-уникальные, т. е. число будет включать каждый случай отписки пользователя.
Устройства
Section titled “Устройства”Total Devices
Section titled “Total Devices”Все устройства, зарегистрированные на платформе Wavesend и активные в течение последних 90 дней. Они могут иметь или не иметь связанные с ними Push Token.
Subscribed Devices
Section titled “Subscribed Devices”Количество устройств с предоставленными Push Token или адресами электронной почты, что означает, что они доступны как минимум по одному каналу (Channel): push-уведомления, email-сообщения или in-app messages.
Unsubscribed Devices
Section titled “Unsubscribed Devices”Устройства, которые отписались от одного или нескольких каналов (Channel) коммуникации, таких как push-уведомления, email-сообщения или in-app сообщения.
Push Enabled Devices
Section titled “Push Enabled Devices”Устройства с действительным Push Token, которые могут получать уведомления. На мобильных устройствах пользователи могут запретить отображение (рендеринг) push-уведомлений на экране блокировки в настройках ОС для конкретного приложения. Однако такие устройства все равно считаются с включенными push-уведомлениями, поскольку токен сохраняется, и они могут получать Silent Push Notifications (отправляемые в папку «Входящие» в приложении, содержащие custom data и т. д.).
Устройства становятся с отключенными push-уведомлениями, когда их Push Token отзывается или становится недействительным, обычно из-за удаления приложения или отключения push-уведомлений в системных настройках устройства.
Events
Section titled “Events”Любая активность пользователя в приложении, на веб-сайте или в бэкенд-системе. Их можно использовать для сегментации и в качестве триггеров для сообщений, основанных на поведении.