Омниканальные кампании

Wavesend позволяет создавать омниканальные кампании и беспрепятственно объединять ваши коммуникации в различных каналах, таких как push-уведомления, email, SMS, in-app и WhatsApp. В этом руководстве объясняется, как работают омниканальные кампании в Wavesend и как настроить интеграцию для их создания.

Ключевые идентификаторы для омниканальных кампаний в Wavesend

Чтобы эффективно управлять омниканальными кампаниями, важно понимать, как Wavesend идентифицирует пользователей на различных устройствах и в разных каналах. По умолчанию Wavesend использует три основных идентификатора:

Идентификатор устройства (HWID): Уникальный идентификатор, присваиваемый каждому устройству SDK Wavesend. Узнайте больше
User ID: Уникальный идентификатор, представляющий пользователя устройства. Узнайте больше. По умолчанию User ID равен HWID. Однако User ID зарезервирован для вас, что позволяет позже заменить User ID по умолчанию на собственный. Это позволяет сопоставлять пользователей в разных системах или связывать разные устройства и каналы коммуникации под одним User ID для омниканальных кампаний.

Push token: Уникальный ключ для комбинации приложения и устройства, выдаваемый шлюзами push-уведомлений Apple или Google. Он собирается и управляется SDK Wavesend. Узнайте больше

Как Wavesend обрабатывает устройства

В Wavesend любой способ связи — такой как идентификатор устройства (HWID), адрес электронной почты или номер телефона — рассматривается как отдельная сущность или «устройство». Каждое «устройство» хранится как отдельная запись в базе данных Wavesend. Например:

HWID для мобильных или веб-push-уведомлений
Адреса электронной почты для email-коммуникаций.
Номера телефонов для SMS-сообщений и коммуникаций в WhatsApp

Например, если у пользователя есть и мобильное устройство, и адрес электронной почты, Wavesend считает идентификатор устройства (HWID) и адрес электронной почты двумя отдельными сущностями (устройствами). В результате в базе данных Wavesend будет две отдельные записи.

Узнайте, как регистрировать устройства в Wavesend

Связывание устройств для омниканальных кампаний

Часто пользователи предоставляют несколько способов связи, что означает, что у вас есть несколько каналов коммуникации для взаимодействия с ними. Это позволяет вам создавать эффективные омниканальные кампании. Для этого необходимо связать все устройства пользователя под одним собственным User ID.

Например, если вы хотите создать омниканальную кампанию, нацеленную на пользователей, которые не открыли ваши push-уведомления, и отправить им email или SMS, вам сначала нужно установить собственный User ID. Этот User ID будет связан с ID мобильного устройства пользователя, его адресом электронной почты и/или номером телефона, что позволит вам взаимодействовать с одним и тем же пользователем по всем этим каналам.

Вот упрощенное представление того, как это может выглядеть в базе данных Wavesend:

Платформа	Устройство (HWID)	User ID
Mobile	abc123pushToken	user123
Email	user@example.com	user123
SMS	+1234567890	user123
WhatsApp	+1234567890	user123

В этом примере собственный User ID «user123» связан с четырьмя различными устройствами: мобильным устройством, адресом электронной почты, номером для SMS и контактом в WhatsApp. Это означает, что Wavesend распознает, что все эти устройства принадлежат одному и тому же пользователю, что позволяет вам связываться с ним по разным каналам.

Чтобы увидеть все устройства, связанные с определенным User ID, введите этот User ID в User Explorer Wavesend, и вы увидите все активные устройства пользователя, а также все его теги.

Пример сценария

Представьте, что вы управляете приложением для электронной коммерции и хотите взаимодействовать с вашими клиентами по различным каналам, включая push-уведомления, email, SMS и WhatsApp, обеспечивая последовательные и персонализированные сообщения на всех платформах.

Вот как это может выглядеть:

Шаг 1. Регистрация устройства и установка собственного User ID

Когда новый клиент, назовем ее Сара, загружает ваше приложение, SDK Wavesend автоматически регистрирует ее устройство в Wavesend, используя его Hardware ID (HWID) в качестве User ID по умолчанию. После того как Сара создает учетную запись и входит в систему, вы присваиваете ей собственный User ID, sarah_123, с помощью метода SDK setUserId.

Шаг 2. Расширение на email

Затем предложите Саре подписаться на получение рекламных писем и зарегистрируйте ее адрес электронной почты в базе пользователей Wavesend с помощью API-метода registerEmail. Вы также можете зарегистрировать адрес электронной почты с помощью соответствующих методов, используя мобильный SDK или Web SDK Wavesend, если вам нужно сделать это из вашего мобильного приложения или с веб-сайта. Установите собственный User ID на sarah_123 и также можете добавить любые теги, которые должны быть связаны с записью email, например, ее предпочтения или активность.

Шаг 3. Расширение на SMS

Аналогично, когда Сара соглашается получать SMS-сообщения и предоставляет свой номер телефона, вы должны использовать API-метод registerDevice, чтобы связать ее номер (+1234567890) с ее User ID sarah_123.

Теперь мобильное устройство, email и номер телефона Сары связаны с ее User ID sarah_123. Такая настройка позволяет вам отправлять Саре персонализированные сообщения через push-уведомления, email и SMS, обеспечивая бесшовный и последовательный пользовательский опыт.

Как омниканальность работает в Customer Journeys

При настройке омниканальных Customer Journeys убедитесь, что включена опция Отправлять на все устройства пользователя. Это гарантирует, что сообщение будет доставлено в соответствующий канал на всех устройствах пользователя.

Чтобы омниканальные кампании работали эффективно, пользователи, которые попадают в Journey, должны иметь все каналы, используемые в Journey. Например, если вы начинаете кампанию с push-уведомления, его получат только клиенты с зарегистрированными мобильными устройствами. Если у них нет мобильного устройства, они не смогут продолжить. То же самое касается и email-кампаний.