Как настроить кампанию по вовлечению пользователей в Wavesend

Ваш новый пользователь уже прошел онбординг и активировался? Отлично! Теперь самое время убедиться, что он сохранит интерес к вашему приложению. Хорошо продуманная кампания по вовлечению позволит вам:

выстраивать долгосрочные отношения с пользователями;
поддерживать лояльность пользователей к вашему продукту;
увеличивать доход.

Приведенные ниже шаги помогут вам настроить эффективную кампанию по вовлечению в приложении с помощью нашего Customer Journey Builder.

Продумайте точки входа в кампанию

В Customer Journey Builder каждая кампания начинается с точки входа, которая содержит определенный триггер или Segment пользователей. Настройте триггеры или Segment в зависимости от того, какой тип входа вы хотите использовать:

Trigger-based entry: кампания запускается, когда пользователь вызывает Event (т. е. совершает определенное действие). Если вы хотите настроить вход на основе триггера, сначала настройте Events в своем проекте Wavesend.

Audience-based entry: кампания запускается для всех пользователей определенного Segment. Если вы хотите настроить вход на основе аудитории, сначала настройте Tags, которые идентифицируют ваших пользователей, и создайте Segments на основе этих Tag.

Чтобы повысить вовлеченность, вы можете создавать различные кампании в зависимости от предопределенных триггеров или Segments пользователей. Вы также можете добавить несколько точек входа в одну кампанию: как на основе триггеров, так и на основе аудитории.

Подготовьте вовлекающий контент

Подумайте, какой контент вы хотите использовать для своей кампании по вовлечению. Он может различаться в зависимости от Segments пользователей и сценариев их поведения.

Вы также можете персонализировать контент (например, вставить имя пользователя или упомянуть его предпочтения в сообщении). Персонализированное общение может улучшить CTR и Conversion.

В Customer Journey Builder вы можете комбинировать различные Channel для лучшего вовлечения, поэтому вы можете создавать контент специально для этих Channel:

Пуш-уведомления хорошо подходят для возвращения пользователей в приложение и формирования привычки его использовать. Это может быть что-то интересное, что побуждает пользователей открыть приложение (например, оповещения, новости, специальные предложения).
In-app messages подходят для демонстрации полезных советов внутри приложения и запроса обратной связи. Однако вы не сможете вернуть пользователей в приложение, используя только in-app, поэтому их лучше использовать вместе с пуш-уведомлениями.
Email идеально подходят для таких отраслей, как электронная коммерция. Вы можете отправлять последующие сообщения после какого-либо целевого действия (например, покупки), давать ценные советы и идеи по использованию вашего приложения или делать специальные предложения.

Создайте Customer Journey

Теперь пришло время создать кампанию в нашем Customer Journey Builder:

Структура кампании может сильно различаться в зависимости от ваших целей. В нашем примере мы покажем, как настроить простую кампанию по вовлечению для приложения потоковой передачи музыки:

1. Определите точки входа

В нашем примере приложения для потоковой передачи музыки мы добавим точку входа на основе аудитории, чтобы вовлечь любителей джаза:

2. Отправьте вовлекающий Push

Давайте отправим пуш-уведомление всем любителям джаза о специальном плейлисте в приложении:

Мы разделим поток в зависимости от того, будет ли этот Push открыт или проигнорирован:

Мы также установим Silence period, чтобы не беспокоить пользователей, когда они, скорее всего, не слушают музыку:

3.1. Добавьте триггер по времени прослушивания

для тех, кто открыл пуш-уведомление

Теперь мы разделим тех, кто нажал на пуш-уведомление, на две группы: пользователей, которые слушали плейлист в течение длительного периода времени, и пользователей, которым потребовалось совсем немного времени, прежде чем закрыть плейлист.

Сначала мы настроим Event “N минут прослушано” в приложении и проекте Wavesend.

После этого мы добавим элемент Ожидание триггера с выбранным Event “N минут прослушано”:

3.2. Установите временную задержку

для тех, кто не открыл пуш-уведомление

Если пользователь не нажмет на пуш-уведомление, мы установим однодневную Временную задержку, прежде чем снова пытаться вернуть его в приложение:

4.1. Обновите профиль пользователя

для тех, кто вызвал Event “N минут прослушано”

Если пользователь вызвал Event “N минут прослушано”, мы присвоим ему Tag Listened to Modern jazz playlist. Для этого мы добавим элемент Обновление профиля пользователя:

4.2. Отправьте еще один вовлекающий Push

для тех, кто не открыл первый Push или не вызвал Event “N минут прослушано”

Давайте отправим еще один вовлекающий Push тем, кто не заинтересовался плейлистом, чтобы попытаться вернуть их в приложение. Мы пригласим этих пользователей прослушать трек дня:

Если пользователь откроет Push Трек дня, мы подождем, пока сработает триггер “N минут прослушано”, и продолжим Journey:

5.1. Покажите In-App для дальнейшего вовлечения

для тех, кто вызвал Event “N минут прослушано”

Теперь мы хотим показать более увлекательный контент пользователям, которые прослушали наш плейлист. Сначала мы создадим Rich Media с кнопкой, ведущей в раздел Тренды.

Затем мы добавим элемент In-App на Journey canvas:

5.2. Подождите, пока пользователь откроет приложение

для тех, кто не открыл второе пуш-уведомление

Если пользователь не откроет второй Push, мы дадим ему еще один день на открытие приложения. Для этого мы добавим элемент Ожидание триггера и укажем Event по умолчанию PW_ApplicationOpen с однодневным периодом ожидания:

Если пользователь откроет приложение в течение одного дня, мы также покажем ему in-app Изучить тренды:

6. Завершите Journey

Чтобы завершить кампанию, мы добавим элемент Выход из Journey. Кампания завершится, когда появится in-app Изучить тренды или если пользователь не отреагирует ни на один из шагов кампании: