Как провести онбординг пользователей с помощью Wavesend

Первое знакомство с пользователем — онбординг — должно быть идеально персонализированным, бесшовным и ненавязчиво увлекательным. Проводите онбординг-кампании с Wavesend легко и просто: Customer Journey Builder позволяет создавать кампании для мобильных устройств и email в простом визуальном редакторе.

Онбординг-кампания для мобильных устройств

Note

Что нужно подготовить

• Сначала адаптируйте процесс онбординга с учетом ценности вашего приложения и того, во что вы хотите вовлечь пользователей на первых шагах.
• Подготовьте контент для вашей онбординг-кампании: пресеты для In-App и push-уведомлений. Дайте волю своему воображению: вы можете кастомизировать готовые шаблоны Rich Media, создавать собственные Rich Media страницы с помощью нашего редактора без кода, попробовать AI composer для push-уведомлений или создать свой уникальный контент с нуля!
• Интегрируйте Events от Wavesend, чтобы отслеживать новых пользователей и их первые шаги в вашем приложении.

Вот несколько шагов для онбординга пользователей, которые недавно установили ваше мобильное приложение, с помощью Wavesend Customer Journey Builder.

1. Trigger-based Entry

Определите событие, с которого начинается Journey: это может быть первый запуск приложения, регистрация в приложении или первые действия в нем.

1.1. В нашем примере мы будем использовать стандартное PW_DeviceRegistered Event, которое срабатывает при первом запуске приложения. Включите это Event в вашем Wavesend Control Panel:

Note

Если вы хотите настроить собственное Custom Event, создайте его в Control Panel и интегрируйте соответствующий вызов postEvent в ваше приложение. Вам потребуется помощь команды разработчиков, поэтому обязательно поделитесь с ними этой ссылкой для получения подробных инструкций.

1.2. Добавьте шаг Trigger-based Entry на Journey canvas и выберите необходимое Event.

2. Приветственное In-App сообщение

Тепло поприветствуйте пользователей: добавьте приветственное In-App message, которое будет показано сразу после триггерного события.

2.1. Создайте Rich Media, которое приветствует пользователя и рассказывает о том, что его ждет в приложении. Вы можете использовать шаблон Welcome Newcomers или создать новый, соответствующий стилю вашего приложения.

2.2. Добавьте шаг In-App после стартового события Journey и выберите заранее созданное приветственное Rich Media.

3. In-App для знакомства

На следующем шаге Journey позвольте пользователям немного рассказать о себе: задайте участникам Journey несколько вопросов, чтобы персонализировать их дальнейший опыт.

3.1. Создайте Tag типа «список» (list) для сбора предпочтений пользователей.

3.2. Создайте страницу Rich Media, содержащую список опций для выбора. Вы можете загрузить HTML-файл с готовым шаблоном или создать страницу Rich Media с нуля с помощью нашего блочного редактора.

3.3. Задайте значения для Tag в зависимости от того, какие опции выберут пользователи.

3.4. После первого приветственного экрана добавьте элемент In-App, содержащий созданное вами Rich Media.

4. Запрос на подписку (opt-in)

Помогите пользователям извлечь максимум пользы из вашего приложения с помощью push-уведомлений — покажите in-app с запросом на подписку, чтобы побудить пользователей подписаться на ваши сообщения.

4.1. Создайте Rich Media с запросом на подписку. Вы можете использовать готовый шаблон, загрузить свой HTML-файл или создать новый шаблон с помощью встроенного редактора.

4.2. Добавьте шаг In-App в ваш Journey, чтобы показать это Rich Media. Как только пользователь подпишется на push-уведомления, SDK Wavesend установит для этого пользователя стандартный Tag Push Alerts Enabled в значение ‘true’.

5. Time delay

Установите задержку на пару часов, чтобы дать пользователям время изучить ваше приложение и подписаться на Push.

6. Segment Splitter

Разделите участников Journey на ветви в зависимости от их решения: для тех, кто включил push-уведомления, пришло время получить первое из них! Тем, кто этого не сделал, еще одно In-App поможет оценить всю пользу ваших push-уведомлений.

6.1. Создайте segment пользователей, подписанных на push-уведомления, используя Tag Push Alerts Enabled.

6.2. Добавьте Segment Splitter на canvas. Выберите созданный вами segment.

6.3. Направьте пользователей по ветвям segment в соответствующие потоки коммуникации:

• Отправьте первое push-уведомление пользователям, которые подписались, призывая их открыть приложение и продолжить изучение его функций;
• Покажите остальным еще одно In-App при следующем запуске приложения.

7. Выход

Не перегружайте пользователей слишком большим количеством шагов онбординга — позвольте им наслаждаться вашим приложением после завершения основной части и начните вашу кампанию по вовлечению!

Онбординг-кампания через email

Для онбординга пользователей с помощью email-сообщений основной процесс практически тот же:

• Продумайте шаги онбординга, которые новые пользователи должны пройти в первую очередь.
• Подготовьте увлекательный контент для онбординг-писем. Узнать больше
• Убедитесь, что вы интегрировали все необходимые Events, например, подписку на email или ввод адреса электронной почты в регистрационной форме.
• Создайте сегменты аудитории, необходимые для разделения потоков в вашей онбординг-кампании, в зависимости от ваших целей и сценария коммуникации.
• Наконец, создайте вашу email-кампанию по онбордингу в Customer Journey Builder