Как запустить сегментированную кампанию

Wavesend позволяет отправлять сообщения и кампании сегменту пользователей. Это помогает персонализировать ваши кампании. Примеры использования:

Отправка сообщения языковому сегменту: Email на хинди или mobile push на португальском.
Отправка Email для удержания с предложением, ограниченным по стране или времени.

В Wavesend можно создавать два типа сегментов пользователей:

Сегменты на основе атрибутов пользователя, например, страна или язык пользователя.
Сегменты на основе поведения пользователя, например, дата последнего входа или предыдущие покупки.

После добавления пользовательской базы в Wavesend вы можете сразу же использовать default tags и events. Кроме того, вы можете создавать собственные custom tags и events.

Как создать сегментированную кампанию

Этот процесс состоит из трёх шагов:

Шаг 1: Создайте сегмент пользователей. Следуйте этому руководству, чтобы создать сегмент пользователей.

Шаг 2: Создайте сообщение. Mobile push или web push, Email, in-app message, SMS или WhatsApp.

Шаг 3: Объедините сегмент и сообщение в кампанию.

Как создать кампанию, нацеленную на сегмент пользователей

Как только ваш сегмент и сообщение(я) будут готовы, перейдите в Кампании > Customer Journey Builder > Создать кампанию. Нажмите Создать Journey с нуля.

Создание новой кампании в Customer Journey Builder

Перетащите Audience-based Entry на Journey canvas, так как мы используем его для отправки сообщения сегменту пользователей.

Дважды кликните по иконке Audience, затем нажмите на Источник Audience. В выпадающем списке выберите сегмент, который хотите использовать. Нажмите Применить.

Выбор сегмента Audience для запуска Journey

Нажмите Подключить, чтобы добавить канал сообщений. В этом примере мы используем Email, чтобы связаться с пользователями, которые не открывали наше приложение в течение 7 дней.

Добавление Email в качестве канала коммуникации в Journey

Дважды кликните по вашему сообщению и выберите Preset — текст сообщения, который вы подготовили для кампании.

Вы можете остановиться здесь и больше ничего не отправлять. Для этого нажмите на иконку соединительной точки на вашем сообщении и выберите Выход.

Чтобы запустить кампанию, дайте ей имя, нажав на иконку с тремя точками в левом верхнем углу > Переименовать. Когда будете готовы, нажмите Запустить.

Как отправить повторное сообщение сегменту пользователей

Вы можете автоматически отправлять повторные сообщения пользователям, которые не открыли ваш предыдущий Email или push-уведомление. Для этого дважды кликните по иконке сообщения (в нашем случае иконка Email) и включите опцию Разделить на открывших/проигнорировавших.

Активация опции 'Разделить на открывших/проигнорировавших'

Выберите, сколько дней ждать для проверки открытий. Для Email мы выбрали пять дней, но в зависимости от случая вы можете выбрать ожидание в 30 минут. Например, чтобы напомнить пользователю об изменениях в его рейсе или другом срочном обновлении. Затем нажмите Применить.

Теперь вы видите два варианта для автоматизации: открыли/не открыли. Если пользователь открыл ваш Email > тогда он выходит из кампании. Для этого нажмите на соединительную точку рядом с открыли и выберите Выход.

Если пользователь не открыл ваш Email, отправьте ему другой Email. Для этого нажмите на соединительную точку рядом с не открыли и выберите любой канал сообщений. В нашем случае мы отправляем еще один Email.

Настройка ветвления для открывших и не открывших Email

Дважды кликните по вашему сообщению и выберите Preset — текст сообщения, который вы подготовили для кампании.

Выбор Preset для второго, повторного Email

Чтобы остановить автоматизацию на этом шаге, нажмите на иконку соединительной точки на вашем сообщении и выберите Выход.

Как запланировать сегментированную кампанию

Вы можете запустить кампанию один раз в определённое время (например, распродажа начинается 10 декабря) или запускать её периодически (например, отправлять напоминание поиграть в вашу игру каждую пятницу в 17:00).

Узнайте больше о вариантах планирования.