Как создать кампанию по возвращению пользователей в Wavesend
В высококонкурентном мире мобильных приложений вовлечение пользователей — это лишь полдела. Некоторые могут открыть приложение всего несколько раз и забыть о нем. Запуск кампании по возвращению пользователей (re-engagement campaign) побудит их вернуться и снова начать пользоваться приложением.
Сегментируйте пользователей
Section titled “Сегментируйте пользователей”Во-первых, определите категории пользователей, которые рискуют уйти. Чаще всего это пользователи, которые не открывали ваше приложение от трех до семи дней. При запуске кампании в Wavesend вы можете выбрать в качестве источника аудитории автоматически созданные сегменты Didn’t open the app for 3 days (не открывали приложение 3 дня) и Didn’t open the app for 7 days (не открывали приложение 7 дней).
Вы также можете сегментировать пользователей на основе предпочтений, которыми они поделились в своих профилях или во время онбординга. Затем, на основе этих предпочтений, вы сможете запускать целевые кампании, используя персонализированный контент и релевантные коммуникации.
Подготовьте контент
Section titled “Подготовьте контент”Используйте различные типы контента и каналы, чтобы сделать вашу кампанию более привлекательной и эффективной. Следующие каналы коммуникации лучше всего подходят для создания кампании по возвращению пользователей в Wavesend Customer Journey Builder.
- Push notifications — это мощный инструмент, чтобы напомнить пользователям о вашем приложении и сформировать привычку его использования.
- In-app messages позволяют продемонстрировать ключевые функции и преимущества приложения, дать полезные советы и попросить обратную связь.
- Emails идеально подходят для предложения эксклюзивных скидок, демонстрации новых функций или представления интересного контента.
Для каждого из этих каналов Wavesend позволяет персонализировать коммуникации. Например, вы можете вставить имя пользователя или упомянуть его предпочтения в push-уведомлениях, in-app-сообщениях и email.
Создайте Customer Journey
Section titled “Создайте Customer Journey”После того как вы определили аудиторию и подготовили контент для своей кампании, пора создать Customer Journey:
Кампании по возвращению пользователей могут сильно различаться в зависимости от типа приложения, моделей поведения пользователей и многих других факторов.
В качестве примера мы создадим кампанию по возвращению пользователей для приложения для стриминга музыки:
Мы уже создали пример кампании по вовлечению для этого приложения и будем использовать некоторые данные, полученные на том этапе, в нашей новой journey.
1. Точка входа
Section titled “1. Точка входа”Мы хотим запустить целевую кампанию по возвращению для тех, кто ранее слушал наш плейлист с современным джазом. Поэтому мы добавим точку входа на основе аудитории (Audience-based entry) и выберем в качестве источника аудитории Segment Listened to Modern jazz playlist (слушали плейлист с современным джазом):
2. Ожидание открытия приложения пользователями
Section titled “2. Ожидание открытия приложения пользователями”Мы будем ждать семь дней, пока аудитория из точки входа откроет приложение. Для этого мы добавим элемент Wait for Trigger и выберем предустановленное Event PW_ApplicationOpen с семидневным периодом ожидания:
Если пользователь откроет приложение в течение семи дней, он выйдет из Journey:
3. Push-уведомление
Section titled “3. Push-уведомление”Давайте отправим push-уведомление тем, кто не открывал приложение в течение семи дней. Мы предложим им послушать лучшие джазовые треки, которые они еще не слышали:
Мы также настроим Тихие часы, чтобы push-уведомления не отправлялись пользователям в неподходящее время суток:
4. Триггер по времени прослушивания и обновление профиля
Section titled “4. Триггер по времени прослушивания и обновление профиля”для тех, кто открыл push-уведомление
Теперь мы хотим разделить пользователей, открывших push-уведомление, на две группы: тех, кто слушал плейлист определенное количество времени, и тех, кто быстро закрыл плейлист.
Во-первых, нам нужно настроить Event N minutes listened (слушал N минут) в приложении и в проекте Wavesend.
Теперь давайте добавим элемент Wait for Trigger и укажем Event N minutes listened:
Если пользователь слушал плейлист достаточно долго, мы помечаем его тегом Listened to the new jazz playlist (слушал новый джазовый плейлист). Для этого мы будем использовать элемент Update User Profile (Обновить профиль пользователя):
Если пользователь не вызывает Event N minutes listened, он выходит из journey:
5. Ожидание открытия приложения пользователями
Section titled “5. Ожидание открытия приложения пользователями”для тех, кто не открыл push-уведомление
Если пользователь проигнорирует наше push-уведомление, мы будем ждать, пока он откроет приложение, в течение трех дней:
6. In-app-сообщение
Section titled “6. In-app-сообщение”для тех, кто открыл приложение в течение трех дней
Если пользователь открыл приложение в течение трех дней, мы покажем ему In-App с предложением оставить отзыв о нашем приложении. Это поможет нам понять, почему пользователи отказываются от приложения.
После показа in-app мы завершим Journey:
7. Email
Section titled “7. Email”для тех, кто не открывал приложение в течение трех дней
Давайте отправим email пользователям, которые не открывали наше приложение в течение трех дней. Письмо будет содержать краткую информацию о лучших джазовых музыкантах 21 века и ссылки на плейлисты с их треками.
После отправки email мы завершим Journey:
